Artículos dañados

ARTÍCULOS DAÑADOS

Al recibir su pedido, toda responsabilidad por pérdida o daño se transfiere al consumidor. Teniendo esto en cuenta, es importante que usted:

  • Verificar si el número de cajas entregadas coincide con el albarán de entrega . Si no se cumple esta condición, deberá rechazar el pedido y contactar con nosotros vía correo electrónico a info@budwing.com . Si acepta un pedido incompleto, no será posible solicitar un reemplazo ni presentar una reclamación por los artículos faltantes.

  • Si observa que la mercancía recibida no coincide con su pedido o es visiblemente dañado debido al transporte , debe rechazar el pedido y contactarnos por correo electrónico a info@budwing.com . Si acepta la mercancía dañada y el artículo que contiene también está dañado, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ningún tipo de compensación.

Después de contactarnos, independientemente de la situación de rechazo, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución para resolver el problema, lo que puede implicar el envío de un nuevo artículo sin costo adicional.

Importante: Si acepta la entrega de un producto que viene con un embalaje dañado o no conforme, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación, ya que la responsabilidad pasa al consumidor de aceptar el pedido en su estado actual.

Si tu pedido ha llegado en perfectas condiciones y en el estado deseado, y aún así está dañado o tiene algún problema, por favor contáctanos inmediatamente * vía correo electrónico a info@budwing.com , proporcionando la siguiente información:

- Número de pedido y nombre registrado;

- Descripción del problema (daño, artículo incorrecto, piezas faltantes o cualquier otro problema);

- Proporcionar evidencia fotográfica del problema (mínimo de 4 fotos y/o 1 video en caso de problemas mecánicos);

- Enviar fotografía de la etiqueta de seguimiento situada en la parte inferior del artículo (es una etiqueta rectangular con información técnica del propio producto).

* Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para contactarnos en caso de daños u otros problemas. Después de contactarnos (dentro de este plazo), es importante mantenerse alerta y cooperar para resolver el problema. Si transcurren 14 días desde su denuncia y no recibimos más respuesta suya, daremos por cerrado el caso por falta de contacto.

Toda esta información es obligatoria para que podamos proceder a la reclamación y resolución del problema. BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación si el cliente no coopera.

Luego de brindar toda la información necesaria, analizaremos su caso y le presentaremos las soluciones disponibles (dependiendo de cada caso), que pueden incluir las siguientes:

  • Cambio de artículo : Deberás empaquetar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para su recogida. Nos encargaremos de su recogida y, tras la confirmación de nuestro transportista, le enviaremos un artículo completamente nuevo sin coste adicional. Esta es la forma más rápida y cómoda de recibir el artículo en buenas condiciones, sin retrasos ni problemas importantes.

  • Reemplazo de pieza : Debe identificar la pieza específica que desea reemplazar (usando el manual de ensamblaje) e informarnos en consecuencia. Produciremos la pieza de repuesto y se la enviaremos tan pronto como esté lista para ser reemplazada. Este proceso puede tardar entre 2 y 3 semanas, ya que implica la producción de un componente adicional. Una vez que reciba la pieza nueva, podrá deshacerse de la vieja.

  • Devolución y reembolso : Si efectivamente deseas devolver y cancelar tu pedido, deberás empaquetar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para su recogida. Nos encargaremos de su recogida y, previa confirmación de nuestro transportista, procederemos al reembolso del artículo. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago que utilizó y puede demorar algunos días hábiles.

Excepciones/Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor contáctenos si tiene alguna duda o inquietud sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales de regalo.