Artículos dañados

ARTÍCULOS DAÑADOS

Al recibir su pedido, toda la responsabilidad por pérdida o daño se transfiere al consumidor. Con esto en mente, es importante que usted:

  • Verifique si el número de cajas entregadas coincide con la nota de entrega. Si esta condición no se cumple, debe rechazar el pedido y contactarnos por correo electrónico a info@budwing.com. Si acepta un pedido incompleto, no será posible solicitar un reemplazo o presentar una reclamación por los artículos faltantes.

  • Si nota que la mercancía recibida no coincide con su pedido o está visiblemente dañada debido al transporte, debe rechazar el pedido y contactarnos por correo electrónico a info@budwing.com. Si acepta la mercancía dañada y el artículo dentro también está dañado, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna forma de compensación.

Después de contactarnos, independientemente de la situación de rechazo, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución para resolver el problema, lo que puede implicar el envío de un nuevo artículo sin costo adicional.

Importante: Si acepta la entrega de un producto que viene con embalaje dañado o no conforme, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación, ya que la responsabilidad pasa al consumidor por aceptar el pedido en su estado actual.

Si su pedido ha llegado en perfectas condiciones y en el estado deseado, y aun así está dañado o tiene algún problema, por favor contáctenos inmediatamente* vía correo electrónico a info@budwing.com, proporcionando la siguiente información:

- Número de pedido y nombre registrado;

- Descripción del problema (daño, artículo incorrecto, piezas faltantes u otro problema);

- Proporcione evidencia fotográfica del problema (mínimo 4 fotos y/o 1 video en caso de problemas mecánicos);

- Envíe una fotografía de la etiqueta de seguimiento ubicada en la parte inferior del artículo (es una etiqueta rectangular con información técnica sobre el producto).

*Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para contactarnos en caso de daños u otros problemas. Después de contactarnos (dentro de este plazo), es importante mantenerse atento y cooperar para resolver el problema. Si pasan 14 días después de su reclamación y no recibimos ninguna respuesta adicional de su parte, consideraremos el caso cerrado por falta de contacto.

Toda esta información es obligatoria para que podamos proceder con la reclamación y resolución del problema. BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación si el cliente no coopera.

Después de proporcionar toda la información necesaria, analizaremos su caso y le presentaremos las soluciones disponibles (dependiendo de cada caso), que pueden incluir lo siguiente:

  • Intercambio de artículo: Debe empacar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para la recogida. Organizaremos su recogida y, tras la confirmación de nuestro transportista, le enviaremos un artículo completamente nuevo sin costo adicional. Esta es la forma más rápida y conveniente de recibir el artículo en buen estado, sin retrasos o problemas significativos.

  • Reemplazo de pieza: Debe identificar la pieza específica que desea reemplazar (usando el manual de montaje) e informarnos en consecuencia. Produciremos la pieza de repuesto y se la enviaremos tan pronto como esté lista para el reemplazo. Este proceso puede tardar entre 2 y 3 semanas ya que implica la producción de un componente adicional. Una vez que reciba la nueva pieza, puede desechar la antigua.

  • Devolución y reembolso: Si realmente desea devolver y cancelar su pedido, debe empacar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para la recogida. Organizaremos su recogida y, tras la confirmación de nuestro transportista, procederemos con el reembolso del artículo. El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago que utilizó y puede tardar algunos días hábiles.

Excepciones/Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene alguna duda o inquietud sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales de regalo.