Articoli danneggiati

ARTICOLI DANNEGGIATI

Al ricevimento del tuo ordine, tutta la responsabilità per perdita o danno viene trasferita al consumatore. Tenendo questo a mente, è importante che tu:

  • Verifica se il numero di scatole consegnate corrisponde alla bolla di consegna. Se questa condizione non è soddisfatta, dovresti rifiutare l'ordine e contattarci via email a info@budwing.com. Se accetti un ordine incompleto, non sarà possibile richiedere una sostituzione o presentare un reclamo per gli articoli mancanti.

  • Se noti che la merce ricevuta non corrisponde al tuo ordine o è visibilmente danneggiata a causa del trasporto, dovresti rifiutare l'ordine e contattarci via email a info@budwing.com. Se accetti la merce danneggiata e anche l'articolo all'interno è danneggiato, BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcuna forma di risarcimento.

Dopo averci contattato, indipendentemente dalla situazione di rifiuto, lavoreremo con te per trovare la soluzione migliore per risolvere il problema, che potrebbe comportare l'invio di un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

Importante: Se accetti la consegna di un prodotto con imballaggio danneggiato o non conforme, BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcun risarcimento, poiché la responsabilità passa al consumatore per aver accettato l'ordine nelle condizioni attuali.

Se il tuo ordine è arrivato in condizioni perfette e nello stato desiderato, eppure è danneggiato o presenta problemi, ti preghiamo di contattarci immediatamente* via email a info@budwing.com, fornendo le seguenti informazioni:

- Numero d'ordine e nome registrato;

- Descrizione del problema (danno, articolo errato, parti mancanti o qualsiasi altro problema);

- Fornisci prove fotografiche del problema (minimo 4 foto e/o 1 video in caso di problemi meccanici);

- Invia una fotografia dell'etichetta di tracciamento situata sul fondo dell'articolo (è un'etichetta rettangolare con informazioni tecniche sul prodotto stesso).

*Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per contattarci in caso di danni o altri problemi. Dopo averci contattato (entro questo periodo), è importante rimanere vigili e collaborare per risolvere il problema. Se trascorrono 14 giorni dalla tua segnalazione e non riceviamo ulteriori risposte da parte tua, considereremo il caso chiuso per mancanza di contatto.

Tutte queste informazioni sono obbligatorie per procedere con il reclamo e la risoluzione del problema. BUDWING si riserva il diritto di non fornire alcun risarcimento se il cliente non collabora.

Dopo aver fornito tutte le informazioni necessarie, analizzeremo il tuo caso e ti presenteremo le soluzioni disponibili (a seconda di ogni caso), che possono includere le seguenti:

  • Scambio dell'articolo: Devi imballare l'articolo in scatole (originali o altre, a spese del cliente) e informarci che l'articolo è pronto per il ritiro. Organizzeremo il ritiro e, una volta confermato dal nostro corriere, ti invieremo un articolo completamente nuovo senza costi aggiuntivi. Questo è il modo più rapido e conveniente per ricevere l'articolo in buone condizioni, senza ritardi o problemi significativi.

  • Sostituzione di parti: Devi identificare la parte specifica che vuoi sostituire (usando il manuale di montaggio) e informarci di conseguenza. Produrreremo la parte di ricambio e te la invieremo non appena sarà pronta per la sostituzione. Questo processo può richiedere da 2 a 3 settimane poiché comporta la produzione di un componente aggiuntivo. Una volta ricevuta la nuova parte, puoi smaltire quella vecchia.

  • Reso e rimborso: Se desideri effettivamente restituire e annullare il tuo ordine, devi imballare l'articolo in scatole (originali o altre, a spese del cliente) e informarci che l'articolo è pronto per il ritiro. Organizzeremo il ritiro e, una volta confermato dal nostro corriere, procederemo con il rimborso dell'articolo. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Eccezioni/Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per l'igiene personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai dubbi o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.