PERGUNTAS FREQUENTES

Bem-vindo à nossa página de FAQ, onde encontrarás respostas às perguntas mais frequentes relacionadas com os nossos produtos e serviços. Aqui, estamos empenhados em fornecer-te todas as informações necessárias para te ajudar a tomar decisões informadas sobre a forma como os nossos produtos e serviços podem satisfazer as tuas necessidades. Lê abaixo para saber mais sobre as nossas políticas, processos e muito mais!

Como funciona o envio dos artigos?

ENVIO CONDIÇÕES

Ao fazer uma compra na BUDWING, os custos de envio já estão incluídos no preço final. Os custos de entrega são calculados automaticamente com base no seu endereço de entrega e são ajustados de acordo quando você adiciona ou altera produtos no seu pedido.

Antes de confirmar a sua compra clicando no botão “Fazer a minha encomenda”, reveja o conteúdo do seu carrinho de compras para garantir a precisão em termos de produtos, quantidades e informações pessoais. Todos os custos associados ao seu pedido, como produtos selecionados, disponibilidade, custo de entrega, taxas adicionais e impostos, estão claramente listados no seu carrinho.

A empresa de transporte entregará os itens no local especificado por meio de métodos padrão. No entanto, observe que a BUDWING vende produtos volumosos que podem causar desafios no acesso à sua propriedade ou casa. As entregas não podem ser feitas em níveis elevados, como através de fachadas de edifícios ou pátios internos, e a transportadora não utilizará nenhum sistema de polias para trazer a embalagem para dentro de casa. É da responsabilidade do cliente verificar se os artigos podem ser entregues com sucesso na sua casa ou habitação. Caso circunstâncias especiais impeçam a entrega, você poderá solicitar o cancelamento do pedido. No entanto, note que os custos de devolução dos artigos ou utilização de grua ou elevador (sujeito a disponibilidade e orçamento da respetiva zona) serão suportados pelo cliente.

 IMPORTANTE: O serviço de entrega NÃO inclui a entrega de MÓVEIS ao domicílio, pois os artigos serão entregues em frente à morada indicada. Além disso, os serviços de montagem não estão incluídos.

Para cancelar ou modificar uma encomenda, envie um email para info@budwing.com ou contacte-nos através do telefone (+351) 964 589 587. Estes são os únicos métodos aprovados para bloquear uma encomenda.

IMPORTANTE: Os pedidos só poderão ser modificados ou cancelados se ainda não estiverem em processo de preparação.

No caso de devoluções não imputáveis ​​à BUDWING, onde a compra inicial recebeu promoção de envio grátis ou qualquer outro tipo de promoção, será cobrada ao cliente uma dedução dos custos de envio em função da quantidade, peso ou número de produtos a devolver.

Os custos de envio podem variar dependendo do endereço de entrega, peso e volume total dos produtos encomendados. 

**NÃO enviamos para as ilhas. Se desejar que a sua encomenda seja entregue a um transitário, tenha em atenção que a morada de entrega indicada deverá ser a morada do transitário no continente, enquanto a morada de fatura deverá ser a morada de entrega final na ilha. Após efetuar a sua encomenda, é OBRIGATÓRIO que nos contacte através do email info@budwing.com.

 

 EM ENTREGA

Uma vez recebido o produto, o consumidor assume total responsabilidade por qualquer perda ou dano. Portanto, é crucial:

- Verifique se o número de caixas entregues corresponde à quantidade indicada na guia de remessa. Se houver alguma discrepância, anote-a na própria nota de entrega. O não cumprimento desta recomendação poderá anular qualquer substituição ou reclamação das mercadorias.

- Caso a mercadoria recebida não corresponda à sua encomenda ou tenha sido danificada durante o transporte, é obrigatório indicá-lo na guia de remessa. Esta etapa é uma condição OBRIGATÓRIA para prosseguir com quaisquer reclamações relacionadas a danos de transporte.

 

DETALHES DA ENTREGA

A BUDWING envia para clientes na Europa Continental, incluindo Portugal, Espanha, França, Itália, Bélgica e outros países. O tempo estimado de entrega será fornecido antes de concluir sua compra e normalmente varia de 2 a 10*† dias úteis, dependendo do local de entrega e tipo de produto. Tenha em atenção que os serviços de entrega e montagem ao domicílio não estão incluídos.

 As entregas são agendadas em dias úteis entre 9h00 e 17h00.

O prazo de entrega pode variar para cada item do seu carrinho de compras.

*As datas de entrega indicadas para cada produto são sempre calculadas com base em dias úteis.

Esteja ciente de que as entregas podem sofrer atrasos durante semanas promocionais, como a Black Friday, devido ao grande volume de pedidos.

 Para clientes particulares dos países acima mencionados, os preços indicados na fatura incluem a taxa de IVA atualmente aplicável, correspondente a 23% do total da fatura.

Para as empresas que exercem atividade em países da União Europeia com número de operador intracomunitário, os preços faturados estão isentos de IVA. Esta isenção também se aplica a empresas localizadas em Espanha, mas que operam a nível da UE.

PESO E VOLUME DO PRODUTO

Os custos de envio aumentam com a maior quantidade de itens encomendados.

É importante ressaltar que os custos de envio podem variar de acordo com o tamanho do produto, mesmo que o endereço de entrega permaneça inalterado. Por exemplo, uma mesa incorre em custos de envio mais elevados em comparação com uma cadeira devido ao seu volume e peso. Da mesma forma, produtos de tamanhos iguais podem ter custos de envio diferentes devido às variações de peso causadas pelos materiais utilizados durante a fabricação.

Para garantir sua tranquilidade, todas as remessas da BUDWING são totalmente seguradas contra todos os riscos para proteger seu pedido. Com este seguro garantimos a substituição ou a correspondente indemnização, consoante a situação, em caso de algum dano relacionado com o transporte. Se você receber um produto danificado, recuse a entrega, anote o dano na nota de entrega e notifique-nos por e-mail para info@budwing.com. Estas medidas devem ser seguidas para usufruir das garantias cobertas pelo seguro.

 

Caso a sua encomenda chegue em perfeitas condições, mas posteriormente se descubra que está danificada após a desembalagem, consulte a secção "O QUE DEVO FAZER SE CHEGAR DANIFICADA?" seção em nosso site para obter instruções e procedimentos detalhados.

Como é que posso devolver um artigo?

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Existem vários motivos pelos quais os produtos podem ser elegíveis para devolução. É imprescindível considerar condições específicas em função do tipo de retorno.

1. DEVOLUÇÃO PARA RETIRADA DA COMPRA:

Ao receber a sua encomenda, caso não fique satisfeito com a mesma, tem a opção de devolvê-la exercendo o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega. 

O período de retirada começa no dia em que você, ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, possui fisicamente o produto. Para iniciar o processo de retirada, siga as etapas abaixo: 

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email para info@budwing.com e via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indique o motivo da devolução e anexe fotos da embalagem.
  2. Marque as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

 IMPORTANTE:

Para garantir a aceitação da devolução, é fundamental que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

O ideal é que o produto seja devolvido em sua embalagem inicial e lacrado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos durante o transporte. Além disso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sujeira, manchas, odores, maus tratos ou danos. Tenha também em atenção que a opção por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.

IMPLICAÇÕES DA RETIRADA DA COMPRA: 

A BUDWING reembolsará quaisquer pagamentos recebidos do consumidor, incluindo taxas de entrega se aplicável, e em qualquer caso dentro de 14 dias corridos após ser informado da decisão de rescindir o contrato. No entanto, BUDWING tem o direito de atrasar o reembolso até que as mercadorias sejam recebidas ou o consumidor forneça comprovante de devolução, o que acontecer primeiro. 

O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para a transação original, a menos que o consumidor tenha solicitado especificamente o contrário e não

incorrer em quaisquer despesas como resultado do reembolso. 

No entanto, se o consumidor tiver escolhido um método de entrega diferente da opção padrão mais barata, não somos obrigados a cobrir quaisquer custos adicionais relacionados a essa escolha. 

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR EM CASO DE RETIRADA DA COMPRA: 

O consumidor é obrigado a devolver prontamente os produtos adquiridos à BUDWING, garantindo que os produtos são recebidos no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que o cliente comunica a sua decisão de rescindir o contrato de venda. O cumprimento deste prazo por parte do consumidor será considerado cumprido se a mercadoria for devolvida no prazo de 14 dias. Os custos de devolução/retirada de compra são os preços indicados abaixo:

PREÇO DE COMPRA

 CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Até 60€

9,99€

Até 120€

16,99€

Até 250€

25,99€

Até 400€

39,99€

Até 1200€

49,99€

Mais de 1200€

49,99€

 

Para garantir a melhoria contínua da velocidade e do desempenho, é necessário que o consumidor assuma a responsabilidade por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do seu manuseamento, para além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE RETIRADA DA COMPRA:

O direito de rescisão de compra não se aplica a contratos que envolvam:

- O fornecimento de mercadorias seladas não retornáveis por motivos de saúde e higiene, que foram abertas após a entrega.

- O fornecimento de bens especificamente adaptados ao consumidor ou claramente personalizados.

 

2. DEVOLUÇÃO POR QUEBRA/DANO DO PRODUTO DURANTE O ENVIO:

Os clientes devem inspecionar as mercadorias no momento da entrega.

- DANOS APARENTES: Se algum pacote ou caixa for recebido com a embalagem danificada durante o transporte, é obrigatório indicá-lo na guia de remessa para poder fazer qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte. Não fazer isso resultará na rejeição da reivindicação.

Se um terceiro receber a mercadoria, o comprador é responsável por informar o terceiro para realizar as verificações necessárias. Você, como comprador, aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano se alguém assinar em seu nome e não realizar as verificações exigidas.

 - DANOS OCULTOS (a caixa parece estar em bom estado no momento da entrega, mas o dano é descoberto na abertura): O incidente deve ser comunicado à BUDWING o mais rápido possível no momento do recebimento da mercadoria, para que a BUDWING possa resolver o problema com a empresa de transporte .

Se for observado algum dano óbvio nas mercadorias entregues durante o transporte, é imperativo notificar imediatamente o transportador e a BUDWING. Esta notificação não afeta as reclamações de garantia, mas facilita à BUDWING fazer valer as suas próprias reclamações contra o fornecedor.

Para prosseguir com as seguintes etapas:

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email para info@budwing.com e via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indique o número da encomenda, o motivo da devolução e anexe pelo menos 3 fotos (incluindo embalagem e danos).
  2. Marque as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

IMPORTANTE:

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem inicial e lacrado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos extras durante o transporte. Tenha também em atenção que a opção por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.

 

Para situações em que o produto não tenha sido recebido, o produto enviado seja diferente do pedido ou não atenda às especificações solicitadas conforme exibidas no site, o cliente deverá informar a BUDWING do incidente. Nos casos em que o produto enviado não corresponda ao pedido do cliente, a BUDWING cobrirá os custos de recolha do produto incorreto e entrega do correto.

Para prosseguir com as seguintes etapas:

  1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email para info@budwing.com e via WhatsApp para (+351) 964 589 587. Por favor indique o número da encomenda, o motivo da devolução e anexe pelo menos 3 fotos (incluindo embalagem e danos).
  2. Marque as caixas do produto a ser devolvido + quantidades. 

IMPORTANTE:

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem inicial e lacrado, tal como estava quando chegou. Caso isso não seja possível, deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos extras durante o transporte. Tenha também em atenção que a opção por esta segunda opção poderá implicar um custo adicional.

 

O que devo fazer se o produto chegar danificado?

ARTIGOS DANIFICADOS

Ao receberes a tua encomenda, toda a responsabilidade por perda ou danos é transferida para o consumidor. Com isso em mente, é importante que sigas estas orientações:

    1. Verifica se o número de caixas entregues corresponde à nota de entrega. Se essa condição não for cumprida, deves recusar a encomenda e entrar em contacto connosco através do email info@budwing.com. Se aceitares uma encomenda incompleta, não será possível solicitar uma substituição ou apresentar uma reclamação pelos itens em falta.

    2. Se notares que a mercadoria recebida não corresponde ao teu pedido ou está visivelmente danificada devido ao transporte, deves recusar a encomenda e entrar em contacto connosco através do email info@budwing.com. Se aceitares a mercadoria danificada e o item no interior também estiver danificado, a BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação.

    Após entrares em contacto connosco, independentemente da situação de recusa, iremos trabalhar contigo para encontrar a melhor solução para resolver o problema, que pode envolver o envio de um novo item sem custos adicionais.

     

    Importante: Se aceitares a entrega de um produto que apresente embalagem danificada ou não conforme, a BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação, uma vez que a responsabilidade passa para o consumidor por aceitar a encomenda nas condições em que se encontra.

     

    Se a tua encomenda chegou em perfeitas condições e no estado desejado, mas está danificada ou apresenta algum problema, por favor, contacta-nos imediatamente* através do email info@budwing.com, fornecendo as seguintes informações:

      - Número do pedido e nome registado;

      - Descrição do problema (danos, item incorreto, peças em falta ou qualquer outro problema);

      - Fornecer evidências fotográficas do problema (mínimo de 4 fotos e/ou 1 vídeo no caso de problemas mecânicos);

      - Enviar uma fotografia do rótulo de rastreio localizado na parte inferior do item (é um rótulo retangular com informações técnicas sobre o próprio produto).

       

      *Tens 30 dias a partir do recebimento da tua encomenda para entrar em contacto connosco em caso de danos ou outros problemas. Após entrares em contacto connosco (dentro deste prazo), é importante ficares atento e cooperar para resolver o problema. Se passarem 14 dias após a tua reclamação e não recebermos mais nenhuma resposta tua, consideraremos o caso encerrado devido à falta de contacto.

       

      Toda esta informação é obrigatória para que possamos prosseguir com a reclamação e resolução do problema. A BUDWING reserva-se o direito de não fornecer qualquer forma de compensação caso o cliente não coopere.

      Após forneceres todas as informações necessárias, iremos analisar o teu caso e apresentar-te as soluções disponíveis (dependendo de cada caso), que podem incluir o seguinte:

      • Troca do item: Deves embalar o item em caixas (originais ou outras, por conta do cliente) e informar-nos que o item está pronto para ser recolhido. Iremos providenciar a sua recolha e, após confirmação por parte da nossa transportadora, enviaremos-te um item completamente novo, sem custos adicionais. Esta é a forma mais rápida e conveniente de receber o item em bom estado, sem atrasos significativos ou problemas.

      • Substituição de peça: Deves identificar a peça específica que pretendes substituir (usando o manual de montagem) e informar-nos adequadamente. Iremos produzir a peça de substituição e enviá-la para ti assim que estiver pronta para substituição. Este processo pode levar entre 2 a 3 semanas, uma vez que envolve a produção de um componente adicional. Uma vez que recebas a nova peça, podes descartar a antiga.

      • Devolução e reembolso: Se desejas realmente devolver e cancelar a tua encomenda, deves embalar o item em caixas (originais ou outras, por conta do cliente) e informar-nos que o item está pronto para ser recolhido. Iremos providenciar a sua recolha e, após confirmação por parte da nossa transportadora, iremos proceder ao reembolso do item. O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizaste e pode demorar alguns dias úteis.

       

      Exceções/Itens não passíveis de devolução

      Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto connosco se tiveres dúvidas ou preocupações sobre o teu item específico.

      Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

      Quais são as condições gerais de aquisição?

      1. PREÂMBULO
      As presentes condições gerais de venda aplicam-se a qualquer utilização e a todas as encomendas efectuadas no site www.budwing.com e nos respectivos endereços (doravante, o site) da BUDWING. Ao fazer um pedido, você confirma que aceita estes termos de venda, que prevalecerão sobre todas as versões anteriores ou quaisquer especificações feitas por você, incluindo correspondência por e-mail.


      2 PEDIDOS
      2.1 OFERTA DE PRODUTO
      Os produtos são apresentados de acordo com os regulamentos legais e são tão precisos quanto possível.
      Pode haver diferenças entre os Produtos expedidos e os exibidos no Site ou no catálogo, principalmente para Produtos Artesanais, cada um dos quais é único, e Produtos para os quais foram feitas modificações técnicas ou tecnológicas. Você não pode cancelar seu pedido ou recusar a entrega devido a tais diferenças, desde que não afetem as características essenciais ou a qualidade dos Produtos. No entanto, não podemos garantir que a cor que você vê no site ou nos catálogos corresponderá à cor do produto, pois a exibição em cores depende em parte do navegador e monitor que você está usando. A BUDWING não se responsabiliza por imprecisões nas fotos do site.

      2.2 ACEITAÇÃO DO PEDIDO
      Ao confirmar seu pedido, você está fazendo um pedido firme. O pedido torna-se firme para BUDWING quando o pagamento é validado e o pedido é registrado.


      3 - PREÇO / PAGAMENTO
      3.1 PREÇOS DO PRODUTO
      Os preços dos produtos são indicados em euros, incluindo impostos relativos à venda do produto, incluindo impostos.

      3.2 TAXAS DE ENVIO
      Os seus móveis podem ser entregues por transportadora ou serviço de encomendas. O tipo de envio será especificado quando você fizer seu pedido.

      3.3 PAGAMENTO
      O pagamento só pode ser feito, e integralmente no momento do pedido: crédito (faturas apenas em inglês), cartão-presente, salvo indicação em contrário no pedido

      Os pagamentos com cartão de crédito são segurados pelo sistema Paiement, de acordo com os regulamentos interbancários internacionais. Isso garante que suas compras online sejam seguras. BUDWING não guarda as informações do seu cartão de crédito.
      Como parte de um esforço contínuo para combater a fraude online, BUDWING pode, às vezes, ser solicitado a verificar os dados bancários ou a identidade de um cliente antes que a entrega possa ser feita. Ao fazer um pedido no site da BUDWING, o cliente concorda em fornecer os dados necessários ou prova de identidade. Se uma resposta satisfatória não for dada dentro do prazo especificado, BUDWING reserva-se o direito de cancelar o pedido.

      3.4 FATURAMENTO
      A fatura enviada ao comprador usa as informações que ele inseriu em sua conta de cliente. O comprador pode editar esses dados sempre que fizer um pedido por meio do site.
      Os compradores comerciais devem entrar em contato com o Departamento de ORÇAMENTO antes de fazer um pedido firme para providenciar a emissão de uma fatura comercial. Os clientes empresariais podem fornecer à BUDWING todas as informações necessárias para gerar uma fatura empresarial, incluindo o número de IVA intracomunitário.

       

      4 - ENTREGA
      4.1 FORMAS DE ENTREGA
      Depois de fazer seu pedido, o método de envio (transportadora ou pacote) será especificado.

      Entrega por serviço de encomendas: a sua encomenda será entregue em serviço expresso. Um entregador irá até sua casa após o envio da mercadoria. Os pacotes são entregues até a soleira do seu prédio. O preço não inclui entrega nas áreas acima ou instalação.
      Os pacotes serão entregues em até 15 dias a partir da data indicada na página "disponibilidade" no momento da realização do seu pedido.

      Entrega por transportadora: Seu pedido será entregue por uma transportadora especializada na entrega de móveis. Seus móveis serão entregues acolchoados com mantas ou papelão ou em palete para garantir a máxima proteção. Nosso departamento de remessa entrará em contato com você para combinar uma data de entrega dentro do período de tempo indicado no resumo do seu pedido.
      Antes de fazer seu pedido, você deve verificar as dimensões dos produtos para garantir que eles possam ser entregues através do acesso normal à área onde pretende configurá-los.

      Você deve informar a BUDWING sobre quaisquer obstáculos ao acesso normal de entrega (escadas, elevadores, portas) no pedido de compra e informar também o remetente.
      Antes de fazer seu pedido, você deve verificar as dimensões dos Produtos para garantir que eles possam ser entregues através do acesso normal ao local onde você pretende instalá-los.

      Se os remetentes da BUDWING não puderem entregar os produtos na data acordada porque você não se encontra em casa ou se não foram informados dos requisitos especiais de entrega, poderá ter que pagar despesas de envio adicionais e / ou a sua encomenda poderá ser cancelada.
      Os riscos do produto são transferidos para você no momento da entrega ou tentativa de entrega pelos remetentes da BUDWING na data acordada.
      Se alguns dos Produtos de seu pedido estiverem disponíveis em horários diferentes, ofereceremos a entrega assim que estiverem disponíveis. Caso opte por esta opção, os portes de envio estabelecidos no ponto 3.2 serão aplicados a cada envio. Caso contrário, seus produtos serão enviados assim que estiverem disponíveis.


      4.2 ACEITAÇÃO E RECLAMAÇÕES
      Antes de assinar a remessa, você deve verificar se há danos, itens faltando, defeitos ou outras não conformidades. Inclui a verificação do estado da embalagem, do número de embalagens e das quantidades, referências, condições e características dos Produtos.
      Se você deseja registrar uma reclamação, você deve entrar em contato com o remetente do BUDWING.
      Para que a reivindicação seja válida, ela deve:
      Liste os problemas específicos que envolvem itens danificados ou ausentes na nota de entrega. Declarações gerais como "sujeito a desempacotar" são insuficientes.
      Envie a sua reclamação por escrito, por carta registada com aviso de recepção, ao Serviço de Apoio ao Cliente da BUDWING, Vale do Pereiro (Vimieiro) - Santa Comba Dão 3440 407
      Envie suas reclamações por escrito por carta registrada com aviso de recebimento solicitada ao remetente dentro de 3 dias da entrega, exceto feriados.
      Você deve enviar uma cópia da reclamação para BUDWING dentro do mesmo prazo.
      Você deve ser capaz de fornecer prova de que as reivindicações são verdadeiras e permitir que a BUDWING, seus remetentes ou qualquer outra pessoa autorizada por eles inspecionem os itens. Você não deve intervir ou permitir que terceiros intervenham.
      Se sua reclamação for aceita, o Produto com defeito será trocado ou reembolsado se o Produto não estiver disponível em estoque ou em nossos fornecedores. O Produto devolvido deverá ser entregue aos expedidores da ORÇAMENTO em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os seus acessórios. Não serão aceitas devoluções sem o consentimento prévio da BUDWING.

       

      5 - GARANTIA / RESPONSABILIDADE
      5.1 GARANTIA
      Os produtos são garantidos contra defeitos de design, materiais e mão de obra por um período de um ano a partir da data de entrega. Durante o período de garantia, a BUDWING trocará ou reembolsará os Produtos que considerarmos defeituosos. Os produtos trocados serão cobertos pelo restante do período de garantia. Esta garantia não cobre:
      Qualquer dano ao Produto resultante do desgaste normal, dada a sua natureza, função, composição e preço;
      Ligeiras diferenças nos Produtos, conforme definido no artigo 2.1;
      Produtos expostos a uso excessivamente pesado, especificamente envolvendo uso não privado.
      Qualquer dano ao Produto como resultado de instalação, armazenamento ou montagem inadequada (não cumprimento das instruções de montagem), manutenção inadequada, uso indevido ou uso que não atenda às especificações técnicas ou de uso (não cumprimento das instruções de manutenção e cuidados) , modificações ou reparos feitos por você ou por terceiros, danos causados por outros objetos (televisão pesada colocada em uma unidade não projetada para este fim), eventos externos como acidentes, colisões, incêndios, vandalismo, danos causados pela água, luz natural ou artificial (descoloração) desastres naturais ou mau tempo.
      A partir da data de compra, os sofás e colchões identificados na ficha de produto como beneficiários da garantia de 2 anos têm a garantia:
      2 anos para a estrutura, pernas, fechos, mecanismo de sofá conversível, encosto de tecido, enchimento de espuma.
      2 anos para enchimento das almofadas das costas e do assento.
      1 ano para estofados e colchões com sofá cama.

      5.2 FATURANDO A GARANTIA
      Para invocar a garantia, você deve entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da BUDWING por e-mail info@budwing.com
      Você deve ter a fatura original para se beneficiar da garantia.

      5.3 RESPONSABILIDADE DO ORÇAMENTO
      A responsabilidade da BUDWING é limitada ao preço de compra dos Produtos defeituosos ou não conformes, incluindo quaisquer garantias contratuais ou legais aplicáveis. A BUDWING não será, em hipótese alguma, responsável por qualquer dano indireto ou perda financeira sofrida por você ou por terceiros.

       

      6 - PERÍODO DE REFRIGERAÇÃO
      Como indivíduo, você tem um período claro de reflexão de 14 dias a partir da data de entrega para cancelar qualquer parte de seu pedido e devolver o Produto às suas custas. Esta opção não se aplica a produtos fabricados de acordo com suas especificações, produtos personalizados ou produtos que não podem ser reenviados ou podem ser danificados.
      Para exercer seus direitos durante o período de reflexão, você deve enviar o formulário de retorno de reflexão, consulte o formulário de retorno para o departamento de atendimento ao cliente no seguinte endereço, por carta registrada com aviso de recebimento:

      Confort24 / BUDWING
      Zona Industrial de Sinde
      Tabua
      3420 260.
      Portugal


      7 - USO DO SITE
      7.1 PROPRIEDADE INTELECTUAL
      Todo o conteúdo do site BUDWING, incluindo, mas não se limitando a logotipos, marcas registradas, textos, fotografias, imagens, desenhos, modelos ou gráficos, é protegido por leis internacionais de direitos autorais. Nenhum conteúdo pode ser baixado, copiado, reproduzido, republicado, publicado, transmitido, armazenado, vendido ou distribuído sem a permissão prévia por escrito do detentor dos direitos autorais. Fazer isso é punível de acordo com o Código de Propriedade Intelectual e / ou pode estar sujeito a responsabilidade civil e processo criminal.

      7.2 RESPONSABILIDADE DOS USUÁRIOS
      Os usuários concordam que todo acesso e uso deste site www.budwing.com e seu conteúdo é por sua própria conta e risco. BUDWING não é responsável de forma alguma por falhas, erros ou vírus do computador que afetem o acesso a este site, ou qualquer mau funcionamento do computador que ocorra após o acesso ao site. A BUDWING não se responsabiliza de forma alguma por danos diretos ou indiretos decorrentes do acesso ao site ou do download de conteúdo, incluindo imagens, texto ou arquivos de vídeo.

      7.3 LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS
      Para registrar e processar seu pedido e / ou responder a solicitações de informações, a BUDWING coleta dados pessoais.
      Você tem o direito de acessar, retificar, opor-se e excluir seus dados pessoais, de acordo com a Lei de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978. Para exercer esse direito, entre em contato com info@budwing.com

       

      8 - FORÇA MAIOR
      Nenhuma das partes pode ser responsabilizada pela violação de qualquer uma de suas obrigações, se tal violação for devido a um evento imprevisível fora de seu controle ou um incidente de força maior, incluindo, mas não se limitando a, inundações, incêndios, tempestades, escassez. de matérias-primas, greve de transporte, greve parcial ou total, ou bloqueio. A Parte afetada por tais eventos deve informar a outra parte imediatamente, em até 5 (cinco) dias úteis após a ocorrência de tal evento.
      As partes concordam que trabalharão juntas para determinar a melhor forma de concluir o pedido enquanto o incidente de força maior persistir.
      Se o incidente de força maior durar mais de um (1) mês, a BUDWING pode optar por não concluir o pedido e deve reembolsar o preço de compra do pedido em questão.


      9 - VÁRIOS
      9.1 TESTE:
      Por acordo expresso entre a BUDWING e você, as mensagens de e-mail constituem prova entre as partes, bem como os sistemas de gravação automática utilizados no site, nomeadamente quanto à natureza e data da encomenda.
      Pode aceder ao contrato eletrónico celebrado com BUDWING, de acordo com as regras do direito consuetudinário. Para tal, envie um email para o Serviço de Apoio ao Cliente com todas as informações relevantes, nomeadamente o número da encomenda e os seus dados (nome completo e morada).

      9.2 SEPARABILIDADE:
      Se qualquer uma das disposições destes termos gerais de venda for considerada inválida de acordo com a lei aplicável, as disposições restantes permanecerão legais e aplicáveis.

      9.3 SEM RENÚNCIA:
      O fato de qualquer uma das partes não exercer nenhum dos seus direitos sob estas condições gerais de venda, sejam temporários ou permanentes, não será considerado uma renúncia de tais direitos.

      9.4 TÍTULO
      Havendo dificuldade de interpretação entre algum dos títulos dos artigos e capítulos e alguma das cláusulas, será considerado que os títulos não existem.

      9.5 MODIFICAÇÃO DOS TERMOS GERAIS DE VENDA:
      BUDWING reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais de venda. Novas versões serão indicadas no site.
      A versão online no site no momento em que você faz seu pedido substituirá qualquer versão anterior.

      9.6 ACORDO COMPLETO:
      Estas condições gerais de venda e o resumo da encomenda que lhe enviamos constituem o acordo integral entre nós.

      Quais são as políticas de privacidade?

      Esta Política de Privacidade descreve como www.budwing.com (o "Site" ou "nós") coleta, usa e divulga suas Informações Pessoais quando você visita ou faz uma compra no Site.

      Coletando informações pessoais

      Quando você visita o Site, coletamos algumas informações sobre seu dispositivo, sua interação com o Site e as informações necessárias para processar suas compras. Também podemos coletar informações adicionais se você entrar em contato conosco para obter suporte ao cliente. Nesta Política de Privacidade, nos referimos a qualquer informação que possa identificar exclusivamente um indivíduo (incluindo as informações abaixo) como “Informações Pessoais”. Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre quais informações pessoais coletamos e por quê.

      Informação de dispositivo

      • Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: versão do navegador da Web, endereço IP, fuso horário, informações sobre cookies, que sites ou produtos visualiza, termos de pesquisa e como interage com o Site.
      • Objetivo da recolha: carregar o Site com precisão para si e realizar análises sobre a utilização do Site para otimizar o nosso Site.
      • Fonte da coleção: Recolhido automaticamente quando acede ao nosso Site utilizando cookies, ficheiros de registo, web beacons, etiquetas ou píxeis [ADICIONAR OU SUBTRAIR QUALQUER OUTRA TECNOLOGIA DE RASTREIO USADA].
      • Divulgação para fins comerciais: compartilhada com nosso processador Shopify [ADICIONE OUTROS FORNECEDORES COM OS QUAIS VOCÊ COMPARTILHA ESTA INFORMAÇÃO].

      Informações do pedido

      • Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: nome, morada de faturação, morada de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito [INSERIR OUTROS TIPOS DE PAGAMENTO ACEITOS]), endereço de e-mail e número de telefone.
      • Finalidade da recolha: para lhe fornecer produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer-lhe faturas e/ou confirmações de encomendas, comunicar consigo, analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes, e quando em linha com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços.
      • Fonte da coleção: coletada de você.
      • Divulgação para fins comerciais: compartilhada com nosso processador Shopify [ADICIONE OUTROS FORNECEDORES COM OS QUAIS VOCÊ COMPARTILHA ESSAS INFORMAÇÕES. POR EXEMPLO, CANAIS DE VENDAS, PORTAS DE PAGAMENTO, APLICATIVOS DE ENVIO E COMPLEMENTAÇÃO].

      Informações de suporte ao cliente

      • Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: [MODIFICAÇÕES ÀS INFORMAÇÕES LISTADAS ACIMA OU INFORMAÇÕES ADICIONAIS CONFORME NECESSÁRIO]
      • Objetivo da recolha: fornecer apoio ao cliente.
      • Fonte da coleção: coletada de você.
      • Divulgação para fins comerciais: [ADICIONE QUALQUER FORNECEDOR USADO PARA FORNECER SUPORTE AO CLIENTE]

      [INSERIR QUALQUER OUTRA INFORMAÇÃO QUE VOCÊ COLETA: DADOS OFFLINE, DADOS DE MARKETING COMPRADOS/LISTAS]

      [INSERIR SEGUINTE SEÇÃO SE A RESTRIÇÃO DE IDADE FOR NECESSÁRIA]

      Menores

      O Site não se destina a indivíduos com idade inferior a [INSERIR IDADE]. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é o pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco no endereço abaixo para solicitar a exclusão.

      Compartilhamento de informações pessoais

      Compartilhamos suas informações pessoais com provedores de serviços para nos ajudar a fornecer nossos serviços e cumprir nossos contratos com você, conforme descrito acima. Por exemplo:

      • Usamos Shopify para alimentar nossa loja online. Você pode ler mais sobre como a Shopify usa suas Informações Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.
      • Podemos compartilhar suas informações pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outra solicitação legal de informações que recebemos ou para proteger nossos direitos.
      • [INSERIR INFORMAÇÕES SOBRE OUTROS PRESTADORES DE SERVIÇOS]

      [INCLUIR SEGUINTE SEÇÃO SE USAR REMARKETING OU PUBLICIDADE DIRECIONADA]

      Publicidade Comportamental

      Conforme descrito acima, usamos suas informações pessoais para fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos ser de seu interesse. Por exemplo:

      • [INSERIR SE APLICÁVEL] Usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como nossos clientes usam o Site. Você pode ler mais sobre como o Google usa suas Informações Pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Também pode desativar o Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
      • [INSERIR SE VOCÊ USA UM APLICATIVO DE MARKETING DE TERCEIROS QUE COLETA INFORMAÇÕES SOBRE A ATIVIDADE DO COMPRADOR EM SEU SITE] Partilhamos informações sobre a sua utilização do Site, as suas compras e a sua interação com os nossos anúncios noutros Web sites com os nossos parceiros de publicidade. Coletamos e compartilhamos algumas dessas informações diretamente com nossos parceiros de publicidade e, em alguns casos, por meio do uso de cookies ou outras tecnologias semelhantes (com as quais você pode consentir, dependendo de sua localização).
      • [INSERIR OUTROS SERVIÇOS DE PUBLICIDADE USADOS]

      Para obter mais informações sobre como funciona a publicidade direcionada, visite a página educacional da Network Advertising Initiative ("NAI") em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

      Você pode desativar a publicidade direcionada:

      [INCLUIR LINKS DE EXCLUSÃO DE QUAISQUER SERVIÇOS USADOS. LINKS COMUNS INCLUEM:

      Além disso, pode optar por não participar em alguns destes serviços visitando o portal de desativação da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.

      Usando informações pessoais

      Usamos suas informações pessoais para fornecer nossos serviços a você, que incluem: oferecer produtos para venda, processar pagamentos, enviar e atender seu pedido e mantê-lo atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas.

      [INCLUIR A SEGUINTE SEÇÃO SE SUA LOJA ESTIVER LOCALIZADA OU SE VOCÊ TIVER CLIENTES NA EUROPA]

      Base legal

      De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR”), se você for residente do Espaço Econômico Europeu (“EEA”), processamos suas informações pessoais sob as seguintes bases legais:

      [INCLUIR TUDO QUE SE APLICA AO SEU NEGÓCIO]

      • Sua permissão;
      • A execução do contrato entre você e o Site;
      • Cumprimento das nossas obrigações legais;
      • Para proteger seus interesses vitais;
      • Desempenhar uma tarefa de interesse público;
      • Para nossos interesses legítimos, que não anulam seus direitos e liberdades fundamentais.

      Retenção

      Quando você fizer um pedido através do Site, manteremos suas Informações Pessoais para nossos registros, a menos e até que você nos peça para apagar essas informações. Para obter mais informações sobre o seu direito de apagamento, consulte a seção "Seus direitos" abaixo.

      Tomada de decisão automática

      Se você é residente do EEE, tem o direito de se opor ao processamento com base apenas na tomada de decisão automatizada (que inclui a criação de perfil), quando essa tomada de decisão tiver um efeito legal sobre você ou o afetar significativamente.

      Nós [FAÇA/NÃO] participar na tomada de decisões totalmente automatizada que tenha um efeito legal ou significativo utilizando dados de clientes.

      Nosso processador Shopify usa uma tomada de decisão automatizada limitada para evitar fraudes que não tenham um efeito legal ou significativo sobre você.

      Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem:

      • Lista de bloqueio temporária de endereços IP associados a transações repetidas com falha. Esta lista de negação persiste por um pequeno número de horas.
      • Lista de bloqueio temporária de cartões de crédito associados a endereços IP em lista de bloqueio. Esta lista de negação persiste por um pequeno número de dias.

      [INCLUA A SEÇÃO A SEGUIR APENAS SE VOCÊ VENDER INFORMAÇÕES PESSOAIS, CONFORME DEFINIDO PELA LEI DE PRIVACIDADE DO CONSUMIDOR DA CALIFÓRNIA]

      Venda de informações pessoais

      Nosso Site vende Informações Pessoais, conforme definido pela Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (“CCPA”).

      [INSERIR:

      • CATEGORIAS DE INFORMAÇÕES VENDA;
      • INSTRUÇÕES SOBRE COMO DESISTIR DA VENDA;
      • SE SUA EMPRESA VENDE INFORMAÇÕES DE MENORES DE 16 ANOS E SE VOCÊ OBTER AUTORIZAÇÃO AFIRMATIVA;
      • SE VOCÊ FORNECER UM INCENTIVO FINANCEIRO PARA NÃO VENDER INFORMAÇÕES, FORNEÇA INFORMAÇÕES SOBRE O QUE É ESSE INCENTIVO.]

      Seus direitos

      [INCLUIR SEGUINTE SEÇÃO SE SUA LOJA ESTÁ LOCALIZADA OU SE VOCÊ TEM CLIENTES NA EUROPA]

      GDPR

      Se você residir no EEE, você tem o direito de acessar as informações pessoais que mantemos sobre você, transferi-las para um novo serviço e solicitar que suas informações pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto abaixo [OU INSERIR INSTRUÇÕES ALTERNATIVAS PARA ENVIAR PEDIDOS DE ACESSO, APAGAR, CORREÇÃO E PORTABILIDADE].

      Suas informações pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e depois transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento adicional, inclusive para o Canadá e os Estados Unidos. Para obter mais informações sobre como as transferências de dados estão em conformidade com o GDPR, consulte o Whitepaper do GDPR da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

      [INCLUIR SEGUINTE SEÇÃO SE SUA EMPRESA ESTIVER SUJEITA À LEI DE PRIVACIDADE DO CONSUMIDOR DA CALIFÓRNIA]

      CCPA

      Se você mora na Califórnia, tem o direito de acessar as Informações Pessoais que mantemos sobre você (também conhecidas como 'Direito de Saber'), transferi-las para um novo serviço e solicitar que suas Informações Pessoais sejam corrigidas , atualizado ou apagado. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto abaixo [OU INSERIR INSTRUÇÕES ALTERNATIVAS PARA ENVIAR SOLICITAÇÕES DE ACESSO, APAGAR, CORREÇÃO E PORTABILIDADE].

      Se você deseja designar um agente autorizado para enviar essas solicitações em seu nome, entre em contato conosco no endereço abaixo.

      Biscoitos

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      Usamos os seguintes cookies para otimizar sua experiência em nosso Site e para fornecer nossos serviços.

      Cookies Necessários para o Funcionamento da Loja

      Nome Função
      _ab Usado em conexão com o acesso ao admin.
      _secure_session_id Usado em conexão com a navegação através de uma vitrine.
      carrinho Usado em conexão com o carrinho de compras.
      cart_sig Usado em conexão com o checkout.
      carrinho_ts Usado em conexão com o checkout.
      checkout_token Usado em conexão com o checkout.
      segredo Usado em conexão com o checkout.
      secure_customer_sig Usado em conexão com o login do cliente.
      storefront_digest Usado em conexão com o login do cliente.
      _shopify_u Usado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente.

      Relatórios e análises

      Nome Função
      _tracking_consent Preferências de rastreamento.
      _landing_page Rastrear páginas de destino
      _orig_referrer Rastrear páginas de destino
      _s Análise da Shopify.
      _shopify_s Análise da Shopify.
      _shopify_sa_p Análises da Shopify relacionadas a marketing e marketing. referências.
      _shopify_sa_t Análises da Shopify relacionadas a marketing e marketing. referências.
      _shopify_y Análise da Shopify.
      _Y Análise da Shopify.

      [INSIRA OUTROS COOKIES OU TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO QUE VOCÊ USA]

      O período de tempo que um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende se é um cookie “persistente” ou de “sessão”. Os cookies de sessão duram até você parar de navegar e os cookies persistentes duram até que expirem ou sejam excluídos. A maioria dos cookies que usamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a partir da data em que são baixados para o seu dispositivo.

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      Não rastreie

      Observe que, como não há um entendimento consistente do setor sobre como responder a sinais de “Não rastrear”, não alteramos nossa coleta de dados e práticas de uso quando detectamos tal sinal em seu navegador.

      Mudanças

      Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir, por exemplo, alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

      Contato

      Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, se você tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco por e-mail em [endereço de e-mail] ou por correio usando os detalhes fornecidos abaixo:

      CONFORT24 UNIPESSOAL LDA, QTA VALE PEREIRO VALE MIMOSO, VIMIEIRO, 3440-612 Viseu, Portugal

      Última atualização: [DATE]

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