Beschädigte Artikel

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Mit Erhalt deiner Bestellung geht die volle Verantwortung für Verlust oder Beschädigung auf den Verbraucher über. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass du:

  • Überprüfe, ob die Anzahl der gelieferten Kartons mit dem Lieferschein übereinstimmt. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, solltest du die Annahme verweigern und uns per E-Mail unter info@budwing.com kontaktieren. Wenn du eine unvollständige Bestellung annimmst, ist es nicht möglich, einen Ersatz anzufordern oder eine Reklamation für die fehlenden Artikel einzureichen.

  • Wenn du bemerkst, dass die erhaltene Ware nicht deiner Bestellung entspricht oder sichtbar durch den Transport beschädigt ist, solltest du die Annahme verweigern und uns per E-Mail unter info@budwing.com kontaktieren. Wenn du die beschädigte Ware annimmst und der Artikel darin ebenfalls beschädigt ist, behält sich BUDWING das Recht vor, keine Entschädigung zu leisten.

Nachdem du uns kontaktiert hast, unabhängig von der Ablehnungssituation, werden wir mit dir zusammenarbeiten, um die beste Lösung zur Behebung des Problems zu finden, was den Versand eines neuen Artikels ohne zusätzliche Kosten beinhalten kann.

Wichtig: Wenn du die Lieferung eines Produkts mit beschädigter oder nicht konformer Verpackung annimmst, behält sich BUDWING das Recht vor, keine Entschädigung zu leisten, da die Verantwortung auf den Verbraucher übergeht, der die Bestellung in ihrem aktuellen Zustand akzeptiert.

Wenn deine Bestellung in einwandfreiem Zustand und wie gewünscht angekommen ist, aber dennoch beschädigt ist oder Probleme aufweist, kontaktiere uns bitte umgehend* per E-Mail an info@budwing.com, mit den folgenden Informationen:

- Bestellnummer und registrierten Namen;

- Beschreibung des Problems (Schaden, falscher Artikel, fehlende Teile oder ein anderes Problem);

- Lege fotografische Beweise des Problems bei (mindestens 4 Fotos und/oder 1 Video bei mechanischen Problemen);

- Sende ein Foto des auf der Unterseite des Artikels befindlichen Versandetiketts (es ist ein rechteckiges Etikett mit technischen Informationen zum Produkt selbst).

*Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns bei Schäden oder anderen Problemen zu kontaktieren. Nach der Kontaktaufnahme (innerhalb dieses Zeitraums) ist es wichtig, wachsam zu bleiben und bei der Problemlösung mitzuwirken. Wenn 14 Tage nach deiner Beschwerde vergehen und wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten, betrachten wir den Fall aufgrund fehlenden Kontakts als abgeschlossen.

Alle diese Informationen sind für uns verpflichtend, um mit der Beschwerde und Problemlösung fortzufahren. BUDWING behält sich das Recht vor, keine Entschädigung zu leisten, wenn der Kunde nicht kooperiert.

Nachdem du alle notwendigen Informationen bereitgestellt hast, werden wir deinen Fall analysieren und dir die verfügbaren Lösungen vorstellen (je nach Fall), die Folgendes umfassen können:

  • Artikeltausch: Du solltest den Artikel in Kartons (original oder andere, auf Kosten des Kunden) verpacken und uns informieren, dass der Artikel zur Abholung bereitsteht. Wir werden die Abholung veranlassen und nach Bestätigung durch unseren Versanddienstleister senden wir dir einen komplett neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu. Dies ist der schnellste und bequemste Weg, den Artikel in gutem Zustand ohne erhebliche Verzögerungen oder Probleme zu erhalten.

  • Teilersatz: Du solltest das spezifische Teil, das du ersetzen möchtest (unter Verwendung der Montageanleitung), identifizieren und uns entsprechend informieren. Wir werden das Ersatzteil produzieren und dir zusenden, sobald es zum Austausch bereit ist. Dieser Prozess kann 2 bis 3 Wochen dauern, da die Herstellung einer zusätzlichen Komponente erforderlich ist. Sobald du das neue Teil erhältst, kannst du das alte entsorgen.

  • Rückgabe und Erstattung: Wenn du deine Bestellung tatsächlich zurückgeben und stornieren möchtest, solltest du den Artikel in Kartons (original oder andere, auf Kosten des Kunden) verpacken und uns informieren, dass der Artikel zur Abholung bereitsteht. Wir werden die Abholung veranlassen und nach Bestätigung durch unseren Versanddienstleister die Rückerstattung für den Artikel veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die von dir verwendete Zahlungsmethode und kann einige Werktage dauern.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Hygieneprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Zweifel oder Bedenken bezüglich deines spezifischen Artikels hast.

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.