Preguntas más frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros productos y servicios. Aquí, nos comprometemos a brindarle toda la información necesaria para ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre cómo nuestros productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades. ¡Lea a continuación para obtener más información sobre nuestras políticas, procesos y mucho más!

lista de preguntas frecuentes

ENVÍO CCONDICIONES

Cuando realizas una compra en BUDWING los gastos de envío ya están incluidos en el precio final. Los costos de envío se calculan automáticamente en función de su dirección de envío y se ajustan en consecuencia cuando agrega o cambia productos en su pedido.

Antes de confirmar su compra haciendo clic en el botón "Realizar mi pedido", revise el contenido de su carrito de compras para garantizar la exactitud en términos de productos, cantidades e información personal. Todos los costos asociados con su pedido, como productos seleccionados, disponibilidad, costo de envío, tarifas adicionales e impuestos, aparecen claramente en su carrito.

La empresa de transporte entregará los artículos en el lugar especificado mediante métodos estándar. Sin embargo, tenga en cuenta que BUDWING vende productos voluminosos que pueden dificultar el acceso a su propiedad u hogar. Las entregas no se pueden realizar a niveles elevados, como a través de fachadas de edificios o patios interiores, y la empresa de transporte no utilizará ningún sistema de poleas para llevar el paquete al interior. Es responsabilidad del cliente comprobar si los artículos pueden entregarse correctamente en su domicilio o domicilio. En el caso de que circunstancias especiales impidan la entrega, podrá solicitar la cancelación del pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que el costo de devolver los artículos o utilizar una grúa o elevador (sujeto a disponibilidad y presupuesto en el área respectiva) correrá a cargo del cliente.

 IMPORTANTE: El servicio de entrega NO incluye entrega a domicilio de MUEBLES, ya que los artículos se entregarán en la dirección especificada. Además, los servicios de montaje no están incluidos.

Para cancelar o modificar un pedido, envía un correo electrónico a info@budwing.com o contáctanos vía telefónica al (+351) 964 589 587. Estos son los únicos métodos aprobados para bloquear un pedido.

IMPORTANTE: Los pedidos sólo se podrán modificar o cancelar si no se encuentran ya en proceso de preparación.

En caso de devoluciones no imputables a BUDWING, donde la compra inicial recibió promoción de envío gratis o cualquier otro tipo de promoción, se le cobrará al cliente una deducción por los costos de envío en función de la cantidad, peso o número de productos devueltos.

Los costos de envío pueden variar según la dirección de entrega, el peso y el volumen total de los productos solicitados. 

**NO realizamos envíos a las islas. Si desea que su pedido se entregue a un transportista, tenga en cuenta que la dirección de entrega proporcionada debe ser la dirección del transportista continental, mientras que la dirección de facturación debe ser la dirección de entrega final en la isla. Después de realizar tu pedido, es OBLIGATORIO que te pongas en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@budwing.com.

 

 EN LA ENTREGA

Una vez que el consumidor recibe los productos, asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño. Por lo tanto, es crucial:

- Verificar que el número de cajas entregadas coincide con la cantidad indicada en el albarán de entrega. Si hubiera alguna discrepancia, por favor anótelo en el propio albarán de entrega. No hacerlo puede anular cualquier reemplazo o reclamo de los productos.

- En el caso de que la mercancía recibida no se corresponda con su pedido o haya sufrido daños durante el transporte, es obligatorio indicarlo en el albarán de entrega. Este paso es una condición OBLIGATORIA para proceder con cualquier reclamo relacionado con daños de transporte.

 

DETALLES DE LA ENTREGA

BUDWING realiza envíos a clientes de Europa continental, incluidos Portugal, España, Francia, Italia, Bélgica y otros países. El tiempo de entrega estimado se proporcionará antes de completar su compra y normalmente oscila entre 2 y 10*† días hábiles, dependiendo del lugar de entrega y tipo de producto. Tenga en cuenta que los servicios de entrega a domicilio y montaje no están incluidos.

 Las entregas están programadas en días hábiles entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m.

El plazo de entrega puede variar para cada artículo de tu cesta de la compra.

*Las fechas de entrega indicadas para cada producto se calculan siempre en base a días laborables.

Tenga en cuenta que las entregas pueden sufrir retrasos durante las semanas promocionales como el Black Friday, debido al gran volumen de pedidos.

 Para clientes privados de los países antes mencionados, los precios indicados en la factura incluyen el tipo de IVA actualmente aplicable, correspondiente al 23% del total de la factura.

Para las empresas que realizan negocios en países de la Unión Europea con número de operador intracomunitario, los precios de factura están exentos de IVA. Esta exención también se aplica a empresas ubicadas en España pero que operan a nivel de la UE.

PESO Y VOLUMEN DEL PRODUCTO

Los costos de envío aumentan con la mayor cantidad de artículos pedidos.

Es importante tener en cuenta que los costos de envío pueden variar según el tamaño del producto, incluso si la dirección de entrega permanece sin cambios. Por ejemplo, una mesa genera costos de envío más altos en comparación con una silla debido a su volumen y peso. Del mismo modo, productos de igual tamaño pueden tener diferentes costos de envío debido a las variaciones de peso provocadas por los materiales utilizados durante la fabricación.

Para garantizar tu tranquilidad, todos los envíos de BUDWING están totalmente asegurados contra todos los riesgos para salvaguardar tu pedido. Con este seguro garantizamos la reposición o la indemnización correspondiente, según la situación, en caso de cualquier daño relacionado con el transporte. Si recibe un producto dañado, rechace la entrega, anote el daño en el albarán de entrega y notifíquenos por correo electrónico a info@budwing.com. Estas medidas deben seguirse para disponer de las garantías cubiertas por el seguro.

 

En caso de que su pedido llegue en perfectas condiciones pero luego descubra que está dañado después de desembalarlo, consulte "¿QUÉ DEBO HACER SI LLEGA DAÑADO?" de nuestro sitio web para obtener instrucciones y procedimientos detallados.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Hay varias razones por las que los productos pueden ser elegibles para devolución. Es imperativo considerar condiciones específicas según el tipo de devolución.

1. DEVOLUCIÓN POR RETIRO DE COMPRA:

Al recibir tu pedido, si no estás satisfecho con el mismo, tienes la opción de devolverlo ejerciendo tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega. 

El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, distinto del mensajero, posea físicamente el producto. Para iniciar el proceso de retiro, siga los pasos a continuación: 

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico en info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Indique el motivo de la devolución y adjunte fotos del embalaje.
  2. Marca las casillas del producto a devolver + cantidades. 

 IMPORTANTE:

Para garantizar la aceptación de la devolución, es fundamental que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se entregó.

Lo ideal es devolver el producto en su embalaje inicial y sellado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar diligentemente para evitar cualquier daño durante el transporte. Además, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o deteriorado. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.

IMPLICACIONES DEL RETIRO DE COMPRA: 

BUDWING reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío si procede, y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales siguientes a haber sido informado de la decisión de desistir del contrato. Sin embargo, BUDWING tiene derecho a retrasar el reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el consumidor presente prueba de devolución, lo que ocurra primero. 

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, a menos que el consumidor haya solicitado específicamente lo contrario y no lo haga.

No incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Sin embargo, si el consumidor ha elegido un método de entrega distinto de la opción estándar más barata, no estamos obligados a cubrir ningún costo adicional relacionado con esa elección. 

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA: 

El consumidor está obligado a devolver rápidamente los productos adquiridos a BUDWING, asegurándose de que los productos se reciban en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir del contrato de compraventa. El cumplimiento de este plazo por parte del consumidor se considerará cumplido si el bien es devuelto dentro del plazo de 14 días. Los gastos de devolución/retirada de la compra son los precios indicados a continuación:

PRECIO DE COMPRA

 COSTES DE DEVOLUCIÓN

Hasta 60€

9,99€

Hasta 120€

16,99€

Hasta 250€

25,99€

Hasta 400€

39,99€

Hasta 1200€

49,99€

Más de 1200€

49,99€

 

Para garantizar las mejoras constantes de velocidad y rendimiento, es necesario que los consumidores asuman la responsabilidad de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de su manipulación, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE COMPRA:

El derecho de desistimiento de compra no se aplica a los contratos que impliquen:

- El suministro de bienes precintados no retornables por motivos de salud e higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes específicamente adaptados al consumidor o claramente personalizados.

 

2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑO DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO:

Los clientes deben inspeccionar los productos en el momento de la entrega.

- DAÑO APARENTE: Si algún paquete o caja se recibe con el embalaje dañado durante el transporte, es obligatorio indicarlo en el albarán de entrega para poder realizar cualquier reclamación por rotura o desperfecto durante el transporte. De no hacerlo resultará en el rechazo de la reclamación.

Si un tercero recibe la mercancía, el comprador será responsable de informar al tercero para que realice las comprobaciones necesarias. Usted, como comprador, acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño si alguien firma en su nombre y no realiza las comprobaciones requeridas.

 - DAÑO OCULTO (la caja parece estar en buen estado en el momento de la entrega, pero el daño se descubre al abrir): Se debe comunicar la incidencia a BUDWING lo antes posible al recibir la mercancía, para que BUDWING pueda abordar el problema con la empresa de transporte. .

Si se observa algún daño evidente en la mercancía entregada durante el transporte, es imperativo notificarlo de inmediato tanto al mensajero como a BUDWING. Esta notificación no afecta los reclamos de garantía, pero facilita a BUDWING hacer valer sus propios reclamos contra el proveedor.

Para proceder con los siguientes pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico en info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Indique el número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte al menos 3 fotos (incluido el embalaje y los daños)).
  2. Marca las casillas del producto a devolver + cantidades. 

IMPORTANTE:

El producto deberá devolverse preferentemente en su embalaje inicial y precintado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar con diligencia para evitar daños adicionales durante el transporte. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.

 

Para situaciones en las que un producto no ha sido recibido, el producto enviado difiere del pedido, o no cumple con las especificaciones solicitadas tal como se muestran en el sitio web, el cliente deberá informar a BUDWING de la incidencia. En los casos en que el producto enviado no coincida con el pedido del cliente, BUDWING cubrirá los gastos de recogida del producto incorrecto y entrega del correcto.

Para proceder con los siguientes pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico en info@budwing.com y vía WhatsApp al (+351) 964 589 587. Indique el número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte al menos 3 fotos (incluido el embalaje y los daños)).
  2. Marca las casillas del producto a devolver + cantidades. 

IMPORTANTE:

El producto deberá devolverse preferentemente en su embalaje inicial y precintado, tal y como estaba cuando llegó. En caso de que esto no sea posible, se deberá embalar con diligencia para evitar daños adicionales durante el transporte. Tenga en cuenta también que optar por esta segunda opción puede tener un coste adicional.

 

¿Qué debo hacer si llega dañado?

ARTÍCULOS DAÑADOS

Al recibir su pedido, toda responsabilidad por pérdida o daño se transfiere al consumidor. Teniendo esto en cuenta, es importante que usted:

  • Verificar si el número de cajas entregadas coincide con el albarán de entrega . Si no se cumple esta condición, deberá rechazar el pedido y contactar con nosotros vía correo electrónico a info@budwing.com . Si acepta un pedido incompleto, no será posible solicitar un reemplazo ni presentar una reclamación por los artículos faltantes.

  • Si observa que la mercancía recibida no coincide con su pedido o es visiblemente dañado debido al transporte , debe rechazar el pedido y contactarnos por correo electrónico a info@budwing.com . Si acepta la mercancía dañada y el artículo que contiene también está dañado, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ningún tipo de compensación.

Después de contactarnos, independientemente de la situación de rechazo, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución para resolver el problema, lo que puede implicar el envío de un nuevo artículo sin costo adicional.

Importante: Si acepta la entrega de un producto que viene con un embalaje dañado o no conforme, BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación, ya que la responsabilidad pasa al consumidor de aceptar el pedido en su estado actual.

Si tu pedido ha llegado en perfectas condiciones y en el estado deseado, y aún así está dañado o tiene algún problema, por favor contáctanos inmediatamente * vía correo electrónico a info@budwing.com , proporcionando la siguiente información:

- Número de pedido y nombre registrado;

- Descripción del problema (daño, artículo incorrecto, piezas faltantes o cualquier otro problema);

- Proporcionar evidencia fotográfica del problema (mínimo de 4 fotos y/o 1 video en caso de problemas mecánicos);

- Enviar fotografía de la etiqueta de seguimiento situada en la parte inferior del artículo (es una etiqueta rectangular con información técnica del propio producto).

* Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para contactarnos en caso de daños u otros problemas. Después de contactarnos (dentro de este plazo), es importante mantenerse alerta y cooperar para resolver el problema. Si transcurren 14 días desde su denuncia y no recibimos más respuesta suya, daremos por cerrado el caso por falta de contacto.

Toda esta información es obligatoria para que podamos proceder a la reclamación y resolución del problema. BUDWING se reserva el derecho de no proporcionar ninguna compensación si el cliente no coopera.

Luego de brindar toda la información necesaria, analizaremos su caso y le presentaremos las soluciones disponibles (dependiendo de cada caso), que pueden incluir las siguientes:

  • Cambio de artículo : Deberás empaquetar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para su recogida. Nos encargaremos de su recogida y, tras la confirmación de nuestro transportista, le enviaremos un artículo completamente nuevo sin coste adicional. Esta es la forma más rápida y cómoda de recibir el artículo en buenas condiciones, sin retrasos ni problemas importantes.

  • Reemplazo de pieza : Debe identificar la pieza específica que desea reemplazar (usando el manual de ensamblaje) e informarnos en consecuencia. Produciremos la pieza de repuesto y se la enviaremos tan pronto como esté lista para ser reemplazada. Este proceso puede tardar entre 2 y 3 semanas, ya que implica la producción de un componente adicional. Una vez que reciba la pieza nueva, podrá deshacerse de la vieja.

  • Devolución y reembolso : Si efectivamente deseas devolver y cancelar tu pedido, deberás empaquetar el artículo en cajas (originales u otras, a cargo del cliente) e informarnos que el artículo está listo para su recogida. Nos encargaremos de su recogida y, previa confirmación de nuestro transportista, procederemos al reembolso del artículo. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago que utilizó y puede demorar algunos días hábiles.

Excepciones/Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor contáctenos si tiene alguna duda o inquietud sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales de regalo.

¿Cuáles son las condiciones generales de compra?

1. PREÁMBULO
Estas condiciones generales de venta se aplican a cualquier uso y todos los pedidos realizados en el sitio web www.budwing.com y las direcciones relacionadas (en adelante, el sitio web) de BUDWING. Al realizar un pedido, usted confirma su aceptación de estos términos de venta, que prevalecerán sobre todas las versiones anteriores o cualquier especificación hecha por usted, incluida la correspondencia por correo electrónico.


2 ÓRDENES
2.1 OFERTA DE PRODUCTOS
Los productos se presentan de acuerdo con las regulaciones legales y son lo más precisos posible.
Puede haber diferencias entre los Productos enviados y los que se muestran en el Sitio web o en el catálogo, principalmente para Productos hechos a mano, cada uno de los cuales es único, y Productos para los que se han realizado modificaciones técnicas o tecnológicas. No podrá cancelar su pedido o rechazar la entrega por tales diferencias, siempre que no afecten las características esenciales o la calidad de los Productos. Sin embargo, no podemos garantizar que el color que ve en el sitio web o en los catálogos coincida con el color del producto, ya que la visualización en color depende en parte del navegador y monitor que esté utilizando. BUDWING no se hace responsable de las inexactitudes en las fotografías del sitio web.

2.2 ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Al confirmar su pedido, está realizando un pedido en firme. El pedido se vuelve firme para BUDWING cuando se valida el pago y se registra el pedido.


3 - PRECIO / PAGO
3.1 PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos se muestran en euros, incluidos los impuestos relacionados con las ventas del Producto, incluidos los impuestos.

3.2 GASTOS DE ENVÍO
Sus muebles pueden ser entregados por mensajería o servicio de paquetería. El tipo de envío se especificará cuando realice su pedido.

3.3 PAGO
El pago solo se puede realizar y en su totalidad en el momento del pedido: crédito (facturas solo en inglés), tarjeta de regalo, a menos que se indique lo contrario en el pedido

Los pagos con tarjeta de crédito están asegurados con el sistema Paiement, de acuerdo con la normativa interbancaria internacional. Esto asegura que sus compras en línea sean seguras. BUDWING no conserva la información de su tarjeta de crédito.
Como parte de un esfuerzo continuo para combatir el fraude en línea, a veces se puede solicitar a BUDWING que verifique los datos bancarios o la identidad de un cliente antes de que se pueda realizar una entrega. Al realizar un pedido en el sitio web de BUDWING, el cliente acepta proporcionar los datos requeridos o una prueba de identidad. Si no se da una respuesta satisfactoria dentro del plazo especificado, BUDWING se reserva el derecho de cancelar el pedido.

3.4 FACTURACIÓN
La factura enviada al comprador utiliza la información que ingresó en su cuenta de cliente. El comprador puede editar estos datos cada vez que realiza un pedido a través del sitio web.
Los compradores comerciales deben comunicarse con el Departamento de BUDWING antes de realizar un pedido en firme para organizar la emisión de una factura comercial. Los clientes comerciales pueden proporcionar a BUDWING toda la información necesaria para generar una factura comercial, incluido el número de IVA intracomunitario.

 

4 - ENTREGA
4.1 FORMAS DE ENTREGA
Una vez que haya realizado su pedido, se especificará el método de envío (transportista o paquete).

Entrega por paquetería: su pedido será entregado por un servicio de entrega urgente. Una persona de entrega llegará a su casa después de que se envíe su mercancía. Las parcelas se entregan hasta el umbral de su edificio. El precio no incluye el envío a las zonas anteriores ni la instalación.
Los paquetes se entregarán dentro de los 15 días posteriores a la fecha indicada en la página de "disponibilidad" cuando realice su pedido.

Entrega por transportista: Tu pedido será entregado por un transportista especializado en entrega de muebles. Tus muebles se entregarán acolchados con mantas o cartón o sobre un palet para garantizar la máxima protección. Nuestro departamento de envíos se pondrá en contacto contigo para concertar una fecha de entrega dentro del plazo indicado en el resumen de tu pedido.
Antes de realizar tu pedido, debes comprobar las dimensiones de los productos para asegurarte de que se pueden entregar a través del acceso normal a la zona donde pretendes configurarlos.

Debe informar a BUDWING de cualquier obstáculo para la entrega de acceso normal (escaleras, ascensores, puertas) en la orden de compra e informar también al remitente.
Antes de realizar su pedido, debe verificar las dimensiones de los Productos para asegurarse de que se puedan entregar a través del acceso normal al lugar donde pretende instalarlos.

Si los remitentes de BUDWING no pueden entregar los productos en la fecha acordada porque no se encuentra en casa o si no fueron informados de los requisitos especiales de entrega, es posible que deba pagar cargos de envío adicionales y / o su pedido puede ser cancelado.
Los riesgos del producto le son transferidos en el momento de la entrega o intento de entrega por parte de los remitentes de BUDWING en la fecha acordada.
Si algunos de los Productos de su pedido están disponibles en diferentes momentos, ofreceremos entregarlos a medida que estén disponibles. Si elige esta opción, se aplicarán a cada envío los gastos de envío establecidos en el punto 3.2. De lo contrario, sus productos se enviarán una vez que estén disponibles.


4.2 ACEPTACIÓN Y RECLAMOS
Antes de firmar el envío, debe verificar si hay daños, artículos faltantes, defectos u otras no conformidades. Esto incluye comprobar el estado del embalaje, el número de bultos y las cantidades, referencias, condiciones y características de los Productos.
Si desea presentar un reclamo, debe comunicarse con el remitente de BUDWING.
Para que la reclamación sea válida, debe:
Enumere los problemas específicos relacionados con artículos dañados o faltantes en el albarán de entrega. Declaraciones generales como "sujeto a desembalaje" son insuficientes.
Envíe sus reclamaciones por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo al Departamento de Atención al Cliente de BUDWING, Vale do Pereiro (Vimieiro) - Santa Comba Dão 3440407
Envíe sus reclamaciones por escrito por carta certificada con acuse de recibo solicitado al remitente dentro de los 3 días posteriores a la entrega, excepto festivos.
Debe enviar una copia del reclamo a BUDWING dentro del mismo plazo.
Debe poder proporcionar pruebas de que las afirmaciones son verdaderas y permitir que BUDWING, sus remitentes o cualquier otra persona autorizada por ellos inspeccione los artículos. No debe intervenir ni permitir que intervengan terceros.
Si se acepta su reclamo, el Producto defectuoso será cambiado o reembolsado si el Producto no está disponible en stock o de nuestros proveedores. El Producto devuelto deberá ser entregado a los remitentes de BUDWING en perfecto estado, en su embalaje original, con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de BUDWING.

 

5 - GARANTÍA / RESPONSABILIDAD
5.1 GARANTÍA
Los Productos están garantizados contra defectos de diseño, materiales y mano de obra durante un período de un año a partir de la fecha de entrega. Durante el período de garantía, BUDWING cambiará o reembolsará los Productos que consideremos defectuosos. Los productos cambiados estarán cubiertos por el resto del período de garantía. Esta garantía no cubre:
Cualquier daño al Producto resultante del desgaste normal, dada su naturaleza, función, composición y precio;
Leves diferencias en los Productos tal como se definen en el artículo 2.1;
Productos expuestos a un uso excesivamente intenso, específicamente que impliquen un uso no privado.
Cualquier daño al Producto como resultado de una instalación, almacenamiento o ensamblaje incorrectos (incumplimiento de las instrucciones de ensamblaje), mantenimiento inadecuado, uso indebido o uso que no cumpla con las especificaciones técnicas o de uso (incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y cuidado) , modificaciones o reparaciones hechas por usted o un tercero, daños causados por otros objetos (televisión pesada colocada en una unidad no diseñada para este propósito), eventos externos como accidentes, colisiones, incendios, vandalismo, daños por agua, luz natural o artificial (decoloración) desastres naturales o mal tiempo.
Desde la fecha de compra, los sofás y colchones identificados en su ficha de producto como beneficiarios de la garantía de 2 años están garantizados:
2 años para la estructura, patas, sujetadores, mecanismo sofá convertible, respaldo de tela, relleno de espuma.
2 años para el relleno del cojín del respaldo y del asiento.
1 año para tapizados y colchones con sofá cama.

5.2 INVOCACIÓN DE LA GARANTÍA
Para invocar la garantía, debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de BUDWING a través del correo electrónico info@budwing.com
Debe tener la factura original para beneficiarse de la garantía.

5.3 RESPONSABILIDAD DE BUDWING
La responsabilidad de BUDWING se limita al precio de compra de los Productos defectuosos o no conformes, incluidas las garantías contractuales o legales aplicables. BUDWING no será en ningún caso responsable de ningún daño indirecto o pérdida financiera sufridos por usted o un tercero.

 

6 - PERIODO DE ENFRIAMIENTO
Como individuo, tiene un período de reflexión claro de 14 días a partir de la fecha de entrega para cancelar cualquier parte de su pedido y devolver el Producto a su cargo. Esta opción no se aplica a Productos fabricados según sus especificaciones, Productos personalizados o Productos que no se pueden volver a enviar o que pueden dañarse.
Para ejercer sus derechos durante el período de reflexión, debe enviar el formulario de devolución de reflexión, consulte el formulario de devolución al departamento de atención al cliente en la siguiente dirección, por carta certificada con acuse de recibo:

Confort24 / BUDWING
Zona Industrial Sinde
Tabua
3420 260.
Portugal


7 - USO DEL SITIO WEB
7.1 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web de BUDWING, incluidos, entre otros, logotipos, marcas comerciales, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o gráficos, está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor. Ningún contenido puede descargarse, copiarse, reproducirse, republicarse, publicarse, transmitirse, almacenarse, venderse o distribuirse sin el permiso previo por escrito del titular de los derechos de autor. Hacerlo es punible en virtud del Código de Propiedad Intelectual y / o puede estar sujeto a responsabilidad civil y enjuiciamiento penal.

7.2 RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS
Los usuarios aceptan que todo acceso y uso de este sitio web www.budwing.com y su contenido es bajo su propio riesgo. BUDWING no se hace responsable de ninguna manera por fallas, errores o virus informáticos que afecten el acceso a este sitio web, o cualquier mal funcionamiento informático que se produzca después de acceder al sitio web. BUDWING no será responsable en modo alguno de los daños directos o indirectos derivados del acceso al sitio web o de la descarga de contenidos, incluidos archivos de imágenes, texto o vídeo.

7.3 LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para registrar y procesar su pedido y / o responder a solicitudes de información, BUDWING recopila datos personales.
Tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir sus datos personales, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con info@budwing.com

 

8 - FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes puede ser considerada responsable por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, si dicho incumplimiento se debe a un evento imprevisible más allá de su control o un incidente de fuerza mayor que incluye, entre otros, inundaciones, incendios, tormentas, escasez. de materias primas, huelga de transporte, huelga parcial o total, o bloqueo. La Parte afectada por tales eventos debe informar a la otra parte inmediatamente, a más tardar cinco (5) días hábiles después de que ocurra dicho evento.
Las partes acuerdan que trabajarán juntas para determinar la mejor manera de completar el pedido mientras persista el incidente de fuerza mayor.
Si el incidente de fuerza mayor dura más de un (1) mes, BUDWING puede optar por no completar el pedido y debe reembolsar el precio de compra del pedido en cuestión.


9 - VARIOS
9.1 PRUEBA:
Por acuerdo expreso entre BUDWING y usted, los mensajes de correo electrónico constituirán una prueba entre las partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el sitio web, específicamente en cuanto a la naturaleza y fecha del pedido.
Puede acceder al contrato electrónico celebrado con BUDWING, de acuerdo con las reglas del derecho común. Para ello, envíe un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente con toda la información relevante, en concreto el número de pedido y sus datos (nombre completo y dirección).

9.2 DIVISIBILIDAD:
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta se considera inválida según la ley aplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo legales y aplicables.

9.3 SIN RENUNCIA:
El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza alguno de sus derechos bajo estas condiciones generales de venta, ya sea temporal o permanente, no se considerará una renuncia a tales derechos.

9.4 TÍTULO
Si existe alguna dificultad para interpretar entre alguno de los títulos de los artículos y capítulos y alguna de las cláusulas, se considerará que los títulos no existen.

9.5 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
BUDWING se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de venta. Las nuevas versiones se indicarán en el sitio web.
La versión en línea del sitio web en el momento de realizar el pedido sustituirá a cualquier versión anterior.

9.6 ACUERDO COMPLETO:
Estas condiciones generales de venta y el resumen del pedido que le enviamos constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

¿Cuáles son las políticas de privacidad?

Esta Política de privacidad describe cómo www.budwing.com (el "Sitio" o "nosotros") recopila, usa y divulga su Información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para obtener atención al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de manera única a una persona (incluida la información a continuación) como "Información personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

  • Ejemplos de información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
  • Propósito de la colección: para cargar el Sitio con precisión para usted y para realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizar nuestro Sitio.
  • Fuente de la colección: Recopilados automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles [AGREGAR O RESTAR CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO UTILIZADA] .
  • Divulgación para un propósito comercial: compartido con nuestro procesador Shopify [AGREGAR CUALQUIER OTRO PROVEEDOR CON QUIEN COMPARTA ESTA INFORMACIÓN] .

Información del pedido

  • Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito [INSERTAR CUALQUIER OTRO TIPO DE PAGO ACEPTADO] ), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Propósito de la colección: para proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, para procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, evaluar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes, y cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
  • Fuente de la colección: recogido de ti.
  • Divulgación para un propósito comercial: compartido con nuestro procesador Shopify [AGREGAR CUALQUIER OTRO PROVEEDOR CON QUIEN COMPARTA ESTA INFORMACIÓN. POR EJEMPLO, CANALES DE VENTA, PASARELAS DE PAGO, APLICACIONES DE ENVÍO Y CUMPLIMIENTO] .

Información de atención al cliente

  • Ejemplos de información personal recopilada: [MODIFICACIONES A LA INFORMACIÓN MENCIONADA ANTERIORMENTE O INFORMACIÓN ADICIONAL SEGÚN SE NECESITE]
  • Propósito de la colección: para brindar soporte al cliente.
  • Fuente de la colección: recogido de ti.
  • Divulgación para un propósito comercial: [AGREGAR LOS PROVEEDORES UTILIZADOS PARA BRINDAR SOPORTE AL CLIENTE]

[INSERTAR CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE RECOPILE: DATOS SIN CONEXIÓN, DATOS DE MARKETING COMPRADOS/LISTAS]

[INSERTAR LA SIGUIENTE SECCIÓN SI SE REQUIERE RESTRICCIÓN DE EDAD]

menores

El Sitio no está destinado a personas menores de [INSERTAR EDAD] . No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es el padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a la dirección que figura a continuación para solicitar la eliminación.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:

  • Usamos Shopify para potenciar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify usa su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy .
  • Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
  • [INSERTAR INFORMACIÓN SOBRE OTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS]

[INCLUYA LA SIGUIENTE SECCIÓN SI UTILIZA REMARKETING O PUBLICIDAD DIRIGIDA]

Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, usamos su información personal para brindarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

  • [INSERTAR SI CORRESPONDE] Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en . También puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
  • [INSERTAR SI UTILIZA UNA APLICACIÓN DE MARKETING DE TERCEROS QUE RECOPILA INFORMACIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD DEL COMPRADOR EN SU SITIO] Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).
  • [INSERTAR OTROS SERVICIOS DE PUBLICIDAD UTILIZADOS]

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative ("NAI") en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Puede optar por no recibir publicidad dirigida al:

[INCLUYA LOS ENLACES DE EXCLUSIÓN DE CUALQUIER SERVICIO QUE SE UTILICE. LOS ENLACES COMUNES INCLUYEN:

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/ .

Uso de información personal

Usamos su Información personal para brindarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

[INCLUYA LA SIGUIENTE SECCIÓN SI SU TIENDA ESTÁ UBICADA O SI TIENE CLIENTES EN EUROPA]

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

[INCLUYA TODO LO QUE APLICA A SU NEGOCIO]

  • Tu consentimiento;
  • La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
  • Para proteger sus intereses vitales;
  • Para realizar una tarea llevada a cabo en el interés público;
  • Para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información personal para nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que borremos esta información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automática

Si es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o lo afecte de manera significativa.

Nosotros [HACER/NO HACER] participar en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o de otro modo significativo utilizando los datos del cliente.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar el fraude que no tiene un efecto legal o significativo sobre ti.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

  • Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista de denegación persiste durante un pequeño número de horas.
  • Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP denegadas. Esta lista de denegación persiste durante un pequeño número de días.

[INCLUYA LA SIGUIENTE SECCIÓN ÚNICAMENTE SI VENDE INFORMACIÓN PERSONAL, SEGÚN LO DEFINE LA LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA]

Venta de información personal

Nuestro sitio vende información personal, según lo define la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA").

[INSERTAR:

  • CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN VENDIDAS;
  • INSTRUCCIONES SOBRE CÓMO EXCLUIRSE DE LA VENTA;
  • SI SU EMPRESA VENDE INFORMACIÓN DE MENORES (MENORES DE 16 AÑOS) Y SI OBTIENE AUTORIZACIÓN AFIRMATIVA;
  • SI PROPORCIONA UN INCENTIVO FINANCIERO PARA NO VENDER INFORMACIÓN, PROPORCIONE INFORMACIÓN SOBRE CUÁL ES ESE INCENTIVO.]

Tus derechos

[INCLUYA LA SIGUIENTE SECCIÓN SI SU TIENDA ESTÁ UBICADA O SI TIENE CLIENTES EN EUROPA]

RGPD

Si es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que su Información personal sea corregida, actualizada o borrada. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto a continuación [O INSERTAR INSTRUCCIONES ALTERNATIVAS PARA ENVIAR SOLICITUDES DE ACCESO, BORRADO, CORRECCIÓN Y PORTABILIDAD].

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento posterior, incluso a Canadá y los Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

[INCLUYA LA SIGUIENTE SECCIÓN SI SU NEGOCIO ESTÁ SUJETO A LA LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA]

CCPA

Si es residente de California, tiene derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted (también conocida como "Derecho a saber"), transferirla a un nuevo servicio y solicitar que se corrija su Información personal. , actualizado o borrado. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto a continuación [O INSERTAR INSTRUCCIONES ALTERNATIVAS PARA ENVIAR SOLICITUDES DE ACCESO, BORRADO, CORRECCIÓN Y PORTABILIDAD] .

Si desea designar un agente autorizado para enviar estas solicitudes en su nombre, comuníquese con nosotros a la dirección que figura a continuación.

Galletas

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cart_sig Se utiliza en relación con el pago.
cart_ts Se utiliza en relación con el pago.
checkout_token Se utiliza en relación con el pago.
secreto Se utiliza en relación con el pago.
seguro_cliente_sig Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente.
storefront_digest Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente.
_shopify_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente.

Informes y análisis

Nombre Función
_seguimiento_consentimiento Preferencias de seguimiento.
_página de destino Seguimiento de páginas de destino
_orig_referrer Seguimiento de páginas de destino
_s Análisis de Shopify.
_shopify_s Análisis de Shopify.
_shopify_sa_p Análisis de Shopify relacionados con marketing y referencias.
_shopify_sa_t Análisis de Shopify relacionados con marketing y referencias.
_shopify_y Análisis de Shopify.
_y Análisis de Shopify.

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No rastrear

Tenga en cuenta que debido a que no existe una comprensión constante de la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no alteramos nuestras prácticas de uso y recopilación de datos cuando detectamos dicha señal de su navegador.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o por correo utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

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