Articles endommagés

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Lors de la réception de votre commande, toute responsabilité en cas de perte ou de dommage est transférée au consommateur. Dans cette optique, il est important que vous :

  • Vérifiez si le nombre de colis livrés correspond au bon de livraison. Si cette condition n'est pas remplie, vous devez refuser la commande et nous contacter par email à info@budwing.com. Si vous acceptez une commande incomplète, il ne sera pas possible de demander un remplacement ou de déposer une réclamation pour les articles manquants.

  • Si vous constatez que la marchandise reçue ne correspond pas à votre commande ou est visiblement endommagée en raison du transport, vous devez refuser la commande et nous contacter par email à info@budwing.com. Si vous acceptez la marchandise endommagée et que l'article à l'intérieur est également endommagé, BUDWING se réserve le droit de ne fournir aucune forme de compensation.

Après nous avoir contactés, quelle que soit la situation de refus, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution afin de résoudre le problème, ce qui peut impliquer l'envoi d'un nouvel article sans frais supplémentaires.

Important : Si vous acceptez la livraison d'un produit dont l'emballage est endommagé ou non conforme, BUDWING se réserve le droit de ne fournir aucune compensation, car la responsabilité revient au consommateur qui accepte la commande dans son état actuel.

Si votre commande est arrivée en parfait état et dans l'état souhaité, et qu'elle est néanmoins endommagée ou présente des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement* par email à info@budwing.com, en fournissant les informations suivantes :

- Numéro de commande et nom enregistré ;

- Description du problème (dommage, article incorrect, pièces manquantes ou tout autre problème) ;

- Fournissez une preuve photographique du problème (minimum de 4 photos et/ou 1 vidéo en cas de problèmes mécaniques) ;

- Envoyez une photographie de l'étiquette de suivi située en bas de l'article (c'est une étiquette rectangulaire avec des informations techniques sur le produit lui-même).

*Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de dommages ou autres problèmes. Après nous avoir contactés (dans ce délai), il est important de rester vigilant et de coopérer pour résoudre le problème. Si 14 jours passent après votre réclamation et que nous ne recevons aucune réponse supplémentaire de votre part, nous considérerons le dossier comme clos faute de contact.

Toutes ces informations sont obligatoires pour que nous puissions traiter la réclamation et résoudre le problème. BUDWING se réserve le droit de ne pas fournir de compensation si le client ne coopère pas.

Après avoir fourni toutes les informations nécessaires, nous analyserons votre cas et vous présenterons les solutions disponibles (selon chaque cas), qui peuvent inclure les suivantes :

  • Échange d'article : Vous devez emballer l'article dans des cartons (originaux ou autres, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt pour la collecte. Nous organiserons sa collecte, et après confirmation de notre transporteur, nous vous enverrons un article complètement neuf sans frais supplémentaires. C'est la manière la plus rapide et la plus pratique de recevoir l'article en bon état, sans retards ou problèmes importants.

  • Remplacement de pièce : Vous devez identifier la pièce spécifique que vous souhaitez remplacer (en utilisant le manuel d'assemblage) et nous en informer en conséquence. Nous produirons la pièce de remplacement et vous l'enverrons dès qu'elle sera prête pour le remplacement. Ce processus peut prendre entre 2 et 3 semaines car il implique la production d'un composant supplémentaire. Une fois que vous recevez la nouvelle pièce, vous pouvez vous débarrasser de l'ancienne.

  • Retour et remboursement : Si vous souhaitez effectivement retourner et annuler votre commande, vous devez emballer l'article dans des cartons (originaux ou autres, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt pour la collecte. Nous organiserons sa collecte, et après confirmation de notre transporteur, nous procéderons au remboursement de l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé et peut prendre quelques jours ouvrables.

Exceptions/Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits d'hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en promotion ou les bons cadeaux.