Politique d’expédition

Chez Budwing, nous voulons que le processus de livraison soit simple, clair et sans surprises. Ici, tu trouveras tout ce que tu dois savoir sur les délais, conditions et frais de livraison.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

✔️ Tous les envois sont effectués depuis notre entrepôt directement à l'adresse indiquée lors du paiement.
✔️ Les frais de livraison sont déjà inclus dans le montant final affiché avant de finaliser l'achat.

Au moment de finaliser la commande, vérifie toujours les produits, quantités, adresse et contacts. Le prix total inclut :

  • Produits sélectionnés ;

  • Frais de livraison applicables ;

  • TVA et éventuelles taxes supplémentaires.

2. TYPES DE LIVRAISON DISPONIBLES

Livraison standard – Rez-de-chaussée extérieur (incluse)

Livraison jusqu'à la porte principale du bâtiment ou de la maison (rez-de-chaussée).

Important : Nous ne réalisons pas de livraisons aux étages supérieurs, à l'intérieur des immeubles ou dans des zones à accès limité (comme les cours ou zones piétonnes). Le transporteur n'utilise pas de grues ni de poulies.

La responsabilité de garantir l'accès au lieu de livraison incombe au client. Si la livraison n'est pas possible en raison de limitations d'accès, tu pourras demander l'annulation, mais les frais de retour ou de location de grue seront à ta charge.

Livraison à l'intérieur – Pièce au choix (25 €)

Le produit est livré à l'intérieur de la maison, dans la pièce que tu indiques.
Ce service peut être ajouté sur la page du produit.

Livraison avec montage (50 €)

Comprend :

  • Livraison dans la pièce de votre choix ;

  • Montage du produit sur place.
    Le service peut être ajouté sur la page du produit et sera réalisé par une équipe spécialisée.

❗ Si personne n'est présent sur place au moment prévu pour les services, une frais de déplacement de 40 € sera appliquée.

3. DÉLAIS ET ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons pour les pays suivants en Europe :

  • Portugal – y compris le Portugal continental, l'île de Madère et l'île de São Miguel (Açores) ;

  • Espagne – y compris la péninsule, les îles Baléares et les îles Canaries ;

  • France – tout le territoire continental français ;

  • Italie – y compris le territoire continental et les îles italiennes ;

  • Allemagne – tout le territoire continental allemand ;

  • Belgique – tout le territoire national ;

  • Pays-Bas (Hollande) – tout le territoire national.

⏱️ Délais moyens :

  • Entre 6 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le produit.

  • Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, entre 9h et 17h.

  • Des produits différents peuvent avoir des délais différents (voir le panier).

Pendant les périodes promotionnelles (ex : Black Friday), les délais peuvent être retardés.

4. EXPÉDITION VERS LES ÎLES

Région Panier jusqu'à 99€ Panier > 100€
Madère/Açores 20 € 250 €
Baléares (Espagne) 20 € 120 €
Canaries (Espagne) 40 € 280 €
Îles italiennes 20 € 250 €

5. COMMANDES AVEC LIVRAISON GRATUITE

Si tu bénéficies de la livraison gratuite (par campagne ou montant minimum), et que tu choisis de retourner la commande pour des raisons non imputables à Budwing, un montant correspondant aux frais réels d'expédition sera déduit.

6. AU MOMENT DE LA LIVRAISON

À la réception de ta commande :

  • Vérifie si le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon du transporteur;

  • En cas d'anomalies, note tout sur le bon (c'est obligatoire pour toute réclamation);

  • Si tu vois que l'emballage est endommagé, refuse la livraison immédiatement.

⚠️ Si une autre personne reçoit la commande pour toi, c'est ta responsabilité de t'assurer que ces vérifications sont faites.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ÉCHANGE PAR ERREUR

Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande :

  1. Refuse la livraison et indique le motif sur le bon ;

  2. Contacte-nous par e-mail : info@budwing.com ou WhatsApp (+351) 964 589 587 ;

  3. Inclut le numéro de commande et les photos (produit, emballage et dommage, si applicable).

8. FACTURATION ET TVA

  • Pour les clients particuliers : les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur au Portugal (23%).

  • Pour les entreprises avec numéro d'opérateur intracommunautaire valide, la facture sera émise sans TVA (exonérée selon la législation de l'UE).

9. GARANTIE D'ENVOI SÉCURISÉ

Toutes nos commandes sont 100% assurées contre les pertes ou dommages durant le transport.
Si un problème survient pendant l'envoi, nous garantissons le remplacement ou une compensation selon le cas.

10. ANNULATION OU MODIFICATION DE LA COMMANDE

Tu souhaites annuler ou modifier ta commande ?

  • Contacte-nous par e-mail ou WhatsApp (seuls canaux valides) ;

  • Nous ne pouvons effectuer des modifications qu'avant l'expédition ;

  • Après l'envoi, les conditions de retour s'appliquent.

DES QUESTIONS ?

Parle-nous :
info@budwing.com | WhatsApp : (+351) 964 589 587