F.A.Q.

Bienvenue sur notre page FAQ, où tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services. Ici, nous nous engageons à te fournir toutes les informations nécessaires pour t'aider à prendre des décisions éclairées sur la manière dont nos produits et services peuvent répondre à tes besoins. Lis ci-dessous pour en savoir plus sur nos politiques, nos processus et bien plus encore!

Comment fonctionne l’expédition des articles?

EXPÉDITION CCONDITIONS

Lorsque vous effectuez un achat chez BUDWING, les frais de port sont déjà inclus dans le prix final. Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction de votre adresse de livraison et sont ajustés en conséquence lorsque vous ajoutez ou modifiez des produits dans votre commande.

Avant de confirmer votre achat en cliquant sur le bouton « Passer ma commande », veuillez vérifier le contenu de votre panier pour vous assurer de l'exactitude des produits, des quantités et des informations personnelles. Tous les coûts associés à votre commande, tels que les produits sélectionnés, la disponibilité, les frais de livraison, les frais supplémentaires et les taxes, sont clairement indiqués dans votre panier.

La société de transport livrera les articles à l'endroit spécifié via des méthodes standard. Cependant, veuillez noter que BUDWING vend des produits volumineux qui peuvent poser des difficultés d'accès à votre propriété ou à votre domicile. Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à des niveaux élevés, par exemple à travers les façades des bâtiments ou les cours intérieures, et la société de transport n'utilisera aucun système de poulies pour amener le colis à l'intérieur. Il est de la responsabilité du client de vérifier si les articles peuvent être livrés avec succès à son domicile ou à son domicile. Dans le cas où des circonstances particulières empêchent la livraison, vous pouvez demander l'annulation de la commande. Cependant, veuillez noter que les frais de retour des articles ou d'utilisation d'une grue ou d'un ascenseur (sous réserve de disponibilité et de budget dans la zone concernée) seront à la charge du client.

 IMPORTANT : Le service de livraison N'INCLUT PAS la livraison de MEUBLES à domicile, car les articles seront déposés devant l'adresse indiquée. De plus, les services d’assemblage ne sont pas inclus.

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez envoyer un e-mail à info@budwing.com ou nous contacter par téléphone au (+351) 964 589 587. Ce sont les seules méthodes approuvées pour bloquer une commande.

IMPORTANT : Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles ne sont pas déjà en cours de préparation.

En cas de retours non imputables à BUDWING, où l'achat initial a bénéficié d'une promotion de livraison gratuite ou de tout autre type de promotion, le client se verra facturer une déduction des frais d'expédition en fonction de la quantité, du poids ou du nombre de produits retournés.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du poids et du volume global des produits commandés. 

**Nous ne livrons PAS vers les îles. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un transitaire, veuillez noter que l'adresse de livraison indiquée doit être l'adresse du transitaire continental, tandis que l'adresse de facturation doit être l'adresse de livraison finale sur l'île. Après avoir passé votre commande, il est OBLIGATOIRE que vous nous contactiez par e-mail à info@budwing.com.

 

 À LA LIVRAISON

Une fois que le consommateur reçoit les produits, il assume l'entière responsabilité de toute perte ou dommage. Il est donc crucial de :

- Vérifier que le nombre de cartons livrés correspond à la quantité indiquée sur le bon de livraison. En cas de divergence, veuillez le noter sur le bon de livraison lui-même. Ne pas le faire peut annuler tout remplacement ou réclamation pour les marchandises.

- Dans le cas où la marchandise reçue ne correspondrait pas à votre commande ou aurait été endommagée lors du transport, il est obligatoire de l'indiquer sur le bon de livraison. Cette étape est une condition OBLIGATOIRE pour procéder à toute réclamation liée aux dommages dus au transport.

 

DÉTAILS DE LIVRAISON

BUDWING expédie à des clients en Europe continentale, notamment au Portugal, en Espagne, en France, en Italie, en Belgique et dans d'autres pays. Le délai de livraison estimé sera fourni avant de finaliser votre achat et varie généralement de 2 à 10*† jours ouvrés, selon le lieu de livraison et le type de produit. Veuillez noter que les services de livraison à domicile et de montage ne sont pas inclus.

 Les livraisons sont programmées les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00.

Le délai de livraison peut varier pour chaque article de votre panier.

*Les délais de livraison indiqués pour chaque produit sont toujours calculés en jours ouvrés.

Veuillez noter que les livraisons peuvent connaître des retards lors des semaines promotionnelles telles que le Black Friday, en raison du volume élevé de commandes.

 Pour les clients particuliers des pays précités, les prix indiqués sur la facture incluent le taux de TVA en vigueur, correspondant à 23% du total de la facture.

Pour les entreprises exerçant leurs activités dans les pays de l’Union Européenne disposant d’un numéro d’opérateur intracommunautaire, les prix facturés sont exonérés de TVA. Cette exonération s'applique également aux entreprises situées en Espagne mais opérant au niveau de l'UE.

POIDS ET VOLUME DU PRODUIT

Les frais de port augmentent avec la quantité d'articles commandés.

Il est important de noter que les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille du produit, même si l'adresse de livraison reste inchangée. Par exemple, une table entraîne des frais d'expédition plus élevés qu'une chaise en raison de son volume et de son poids. De même, des produits de taille égale peuvent avoir des frais d'expédition différents en raison des variations de poids causées par les matériaux utilisés lors de la fabrication.

Pour garantir votre tranquillité d'esprit, tous les envois de BUDWING sont entièrement assurés contre tous les risques pour protéger votre commande. Avec cette assurance, nous garantissons le remplacement ou l'indemnisation correspondante, selon la situation, en cas de dommage lié au transport. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez refuser la livraison, noter les dommages sur le bon de livraison et nous en informer par e-mail à info@budwing.com. Ces mesures doivent être respectées pour bénéficier des garanties couvertes par l’assurance.

 

Dans le cas où votre commande arrive en parfait état mais s'avère ultérieurement endommagée après le déballage, veuillez vous référer à la section « QUE DOIS-JE FAIRE SI ELLE ARRIVE ENDOMMAGÉE ? » sur notre site Web pour obtenir des instructions et des procédures détaillées.

Comment retourner mes articles?

POLITIQUE DE RETOUR

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être éligibles au retour. Il est impératif de considérer des conditions spécifiques en fonction du type de retour.

1. RETOUR POUR RETRAIT D'ACHAT :

A réception de votre commande, si vous n'en êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de la retourner en exerçant votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. 

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, possédez physiquement le produit. Pour lancer le processus de retrait, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer le motif du retour et joindre photos de l'emballage.
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

 IMPORTANT:

Pour garantir l'acceptation du retour, il est essentiel que le produit soit dans le même état qu'au moment de sa livraison.

Le produit doit idéalement être retourné dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. De plus, le produit doit être en parfait état, sans être sale, taché, sans odeur, maltraité ou endommagé. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

IMPLICATIONS DU RETRAIT D'ACHAT : 

BUDWING remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison, le cas échéant, et dans tous les cas dans un délai de 14 jours calendaires après avoir été informé de la décision de résilier le contrat. Cependant, BUDWING a le droit de retarder le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou que le consommateur fournisse une preuve de retour, selon la première éventualité. 

Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que le consommateur utilisé pour la transaction d'origine, sauf que le consommateur a spécifiquement demandé autrement et ne je

n'engager aucune dépense à la résultat du remboursement. 

Toutefois, si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère, nous ne sommes pas obligés de couvrir les coûts supplémentaires liés à ce choix. 

OBLIGATIONS et responsabilité du consommateur en cas de retrait d'achat : 

Le consommateur est tenu de retourner rapidement les produits achetés à BUDWING, en veillant à ce que les produits soient reçus au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client communique sa décision de se rétracter du contrat de vente. Le respect par le consommateur de ce délai sera considéré comme respecté si la marchandise est retournée dans le délai de 14 jours. Les frais de retour/retrait d'achat sont les prix indiqués ci-dessous :

PRIX D'ACHAT

 FRAIS DE RETOUR

Jusqu'à 60€

9,99€

Jusqu'à 120€

16,99€

Jusqu'à 250€

25,99€

Jusqu'à 400€

39,99€

Jusqu'à 1200€

49,99€

Plus de 1200€

49,99€

 

Pour garantir l'amélioration continue de la rapidité et des performances, il est nécessaire que les consommateurs assument la responsabilité de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de leur manipulation, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRAIT D'ACHAT :

Le droit de rétractation d'achat ne s'applique pas aux contrats impliquant :

- La mise à disposition de marchandises scellées et non retournables pour des raisons de santé et d'hygiène, qui ont été descellées après livraison.

- La fourniture de biens spécifiquement adaptés au consommateur ou nettement personnalisés.

 

2. RETOUR EN RAISON DE RUPTURE/DOMMAGES DU PRODUIT PENDANT L'EXPÉDITION :

Les clients doivent inspecter les marchandises à la livraison.

- DOMMAGES APPARENTS : Si un colis ou une boîte est reçu avec un emballage endommagé lors du transport, il est obligatoire de l'indiquer sur le bon de livraison afin de faire toute réclamation pour casse ou dommage lors du transport. À défaut, la réclamation sera rejetée.

Si un tiers reçoit les marchandises, il appartient à l'acheteur d'en informer ce tiers pour qu'il procède aux vérifications nécessaires. En tant qu'acheteur, vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage si quelqu'un signe en votre nom et n'effectue pas les vérifications requises.

 - DOMMAGES CACHÉS (le carton semble en bon état à la livraison, mais les dégâts sont découverts à l'ouverture) : L'incident doit être signalé à BUDWING dans les plus brefs délais à réception de la marchandise, afin que BUDWING puisse adresser le problème au transporteur. .

Si des dommages évidents sont constatés sur les marchandises livrées pendant le transport, il est impératif d'en informer rapidement le transporteur et BUDWING. Cette notification n'affecte pas les droits à garantie mais permet à BUDWING de faire valoir ses propres droits contre le fournisseur.

Pour procéder aux étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer le numéro de commande, le motif du retour et joindre au moins 3 photos (y compris l'emballage et les dégâts).
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

IMPORTANT:

Le produit doit être retourné de préférence dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

 

Dans les situations où un produit n'a pas été reçu, où le produit expédié diffère de la commande ou ne répond pas aux spécifications demandées telles qu'affichées sur le site Internet, le client doit informer BUDWING de l'incident. Dans les cas où le produit envoyé ne correspond pas à la commande du client, BUDWING prendra en charge les frais de collecte du produit incorrect et de livraison du bon.

Pour procéder aux étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer le numéro de commande, le motif du retour et joindre au moins 3 photos (y compris l'emballage et les dégâts).
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

IMPORTANT:

Le produit doit être retourné de préférence dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

 

Comment puis-je choisir la bonne taille pour moi?

Articles endommagés

À la réception de la commande, la responsabilité de toute perte ou dommage sera transférée au consommateur. Dans cet esprit, vous devez:

  • Vérifiez que le nombre de boîtes livrées correspond au bon de livraison. Si cette condition n'est pas remplie, vous devez refuser la commande et nous contacter par e - mail: info@budwing.com.Si la commande que vous avez acceptée est incomplète, vous ne pouvez pas demander un remplacement ou réclamer un article manquant.

  • Si vous remarquez que les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, ou Dommages évidents dus au transport, vous devez refuser la commande et nous contacter par e - mail: info@budwing.com.budwing se réserve le droit de ne pas offrir de compensation d'aucune sorte si vous acceptez la marchandise endommagée et que l'article à l'intérieur est également endommagé.

Après nous avoir contactés, quelle que soit la situation de refus, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution au problème, ce qui peut impliquer l'envoi gratuit de nouveaux articles.

 

Informations importantes: Budwing se réserve le droit de ne pas offrir de compensation en cas de dommage ou de non - conformité de l'emballage du produit que vous acceptez de livrer, la responsabilité de l'acceptation de la commande dans les circonstances actuelles étant transférée au consommateur.

 

Si votre commande est en parfait état, dans l'état souhaité, mais a été endommagée ou a des problèmes, s'il vous plaît contactez - nous immédiatement* Par courriel info@budwing.com, fournir les informations suivantes:

- numéro de commande et dénomination enregistrée;

- une description du problème (dommage, article incorrect, pièce manquante ou tout autre problème);

- fournir une preuve photographique du problème (au moins 4 photos et / ou 1 vidéo en cas de problème mécanique);

- envoyer une photo de l'étiquette de suivi située au bas de l'article (il s'agit d'une étiquette rectangulaire avec des informations techniques sur le produit lui - même).

 

*Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter en cas de dommages ou d'autres problèmes. Après avoir pris contact avec nous (dans ce délai), il est important de rester vigilant et de collaborer pour résoudre le problème. Si nous ne recevons aucune autre réponse de votre part après 14 jours de réclamation, nous considérerons que l'affaire est close en raison d'un manque de contact.

 

 

Toutes ces informations sont obligatoires pour que nous continuions à nous plaindre et à résoudre les problèmes. Budwing se réserve le droit de ne fournir aucune compensation si le client ne coopère pas.

Après avoir fourni toutes les informations nécessaires, nous analyserons votre cas et vous fournirons les solutions disponibles (en fonction de chaque cas), qui peuvent inclure les éléments suivants:

  • Échange d'articles: Vous devez emballer l'article dans une boîte (originale ou autre, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt à être collecté. Nous organiserons la collecte et, après confirmation par notre transporteur, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement. Il s'agit de recevoir des articles en bon état de la manière la plus rapide et la plus pratique possible sans retards ou problèmes majeurs.

  • Remplacement de pièces: Vous devez identifier la pièce spécifique à remplacer (en utilisant le manuel de montage) et nous en informer en conséquence. Nous produirons les pièces de rechange et vous les enverrons dès que possible après que nous serons prêts à les remplacer. Ce processus peut prendre 2 à 3 semaines, car il implique la production de composants supplémentaires. Une fois les nouvelles pièces reçues, les anciennes peuvent être éliminées.

  • Retours et remboursements: Si vous souhaitez retourner un article et annuler votre commande, vous devez emballer l'article dans une boîte (originale ou autre, aux frais du client) et nous informer que l'article est prêt à être ramassé. Nous organiserons la réception des marchandises et, après confirmation par le transporteur, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront émis par le même moyen de paiement que vous avez utilisé et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

 

Articles exceptionnels / non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de marchandises dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits à prix réduit ou de certificats - cadeaux.

Comment configurer une commande d'abonnement?

1. PRÉAMBULE
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute utilisation et à toutes commandes passées sur le site internet www.budwing.com et les adresses associées (ci-après, le site internet) de BUDWING. En passant commande, tu confirmes ton acceptation des présentes conditions générales de vente, qui prévaudront sur toutes versions antérieures ou sur toute spécification que tu aurais formulée, y compris par courrier électronique.


2 COMMANDES
2.1 OFFRE DE PRODUITS
Les produits sont présentés conformément aux dispositions légales et sont aussi précis que possible. Il peut exister des différences entre les Produits expédiés et ceux affichés sur le Site ou dans le catalogue, principalement pour les Produits Faits Main, dont chacun est unique, et les Produits pour lesquels des modifications techniques ou technologiques ont été apportées. Tu ne peux pas annuler ta commande ou refuser la livraison en raison de telles différences, tant qu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles ou la qualité des Produits. Cependant, nous ne pouvons garantir que la couleur que tu vois sur le site Web ou dans les catalogues correspondra à la couleur du produit, car l'affichage des couleurs dépend en partie du navigateur et du moniteur que tu utilises. BUDWING n'est pas responsable des inexactitudes dans les photographies sur le site.

2.2 ACCEPTATION DE LA COMMANDE
En confirmant ta commande, tu passes une commande ferme. La commande devient ferme pour BUDWING lorsque ton paiement est validé et que la commande est enregistrée.


3 - PRIX / PAIEMENT
3.1 PRIX DES PRODUITS
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises liées aux ventes du produit, toutes taxes comprises.

3.2 FRAIS DE LIVRAISON
Tes meubles peuvent être livrés par transporteur ou par service colis. Le type d'envoi te sera précisé lors de ta commande.

3.3 PAIEMENT
Le paiement ne peut être effectué, et en totalité, qu'au moment de la commande: crédit (factures en anglais uniquement), carte cadeau, sauf indication contraire dans la commande.

Les paiements par carte de crédit sont assurés avec le système de Paiement, conformément à la réglementation interbancaire internationale. Cela garantit la sécurité de tes achats en ligne. BUDWING ne conserve pas tes informations de carte de crédit. Dans le cadre d'un effort permanent de lutte contre la fraude en ligne, BUDWING peut parfois être amenée à vérifier tes coordonnées bancaires ou ton identité avant qu'une livraison puisse être effectuée. En passant une commande sur le site BUDWING, tu t'engages à fournir les coordonnées ou un justificatif d'identité requis. À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, BUDWING se réserve le droit d'annuler ta commande.


3.4 FACTURATION
La facture envoyée utilise les informations que tu as saisies dans ton compte client. Tu peux modifier ces données à chaque fois que tu passes une commande sur le site. Si tu es un acheteur commercial, je te recommande de contacter le service BUDWING avant de passer une commande ferme afin d'organiser l'émission d'une facture commerciale. En tant que client professionnel, tu peux fournir à BUDWING toutes les informations nécessaires pour établir une facture professionnelle, y compris ton numéro de TVA intracommunautaire.

 

4 - LIVRAISON
4.1 FORMES DE LIVRAISON

Une fois que tu as passé ta commande, on te précisera le mode d'expédition (transporteur ou colis).

Si c'est par service colis, ta commande sera livrée par un service de livraison express. Un livreur se rendra à ton domicile après l'expédition de ta marchandise. Les colis sont livrés jusqu'au seuil de ton immeuble. Le prix ne comprend pas la livraison dans les zones susmentionnées ni l'installation. Les colis seront livrés dans un délai de 15 jours à compter de la date indiquée sur la page "disponibilité" au moment de ta commande.

Si c'est par transporteur, ta commande sera livrée par un transporteur spécialisé dans la livraison de meubles. Tes meubles seront livrés rembourrés avec des couvertures, du carton ou sur une palette pour une protection maximale. Notre service d'expédition te contactera pour fixer une date de livraison dans le délai indiqué dans le récapitulatif de ta commande. Avant de passer ta commande, tu dois vérifier les dimensions des produits pour t'assurer qu'ils peuvent être livrés par un accès normal à l'endroit où tu prévois de les installer.

Tu dois informer BUDWING de tout obstacle à l'accès normal à la livraison (escaliers, ascenseurs, portes) sur le bon de commande et également en informer l'expéditeur.

Si les livreurs de BUDWING ne sont pas en mesure de livrer les produits à la date convenue parce que tu n'es pas chez toi ou s'ils n'ont pas été informés des exigences particulières de livraison, tu pourrais devoir payer des frais de livraison supplémentaires et/ou ta commande pourrait être annulée. Les risques du produit te sont transférés au moment de la livraison ou de la tentative de livraison par les livreurs de BUDWING à la date convenue.

Si certains des produits de ta commande sont disponibles à des moments différents, on te proposera de les livrer dès qu'ils seront disponibles. Si tu choisis cette option, les frais de port établis au point 3.2 seront appliqués à chaque envoi. Sinon, tes produits seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

 


4.2 ACCEPTATION ET RÉCLAMATIONS
"Avant de signer pour l'expédition, tu dois vérifier l'absence de dommages, d'articles manquants, de défauts ou d'autres non-conformités. Il s'agit notamment de vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les quantités, références, conditions et caractéristiques des produits.

Si tu souhaites déposer une réclamation, tu dois contacter l'expéditeur de BUDWING.

Pour que la réclamation soit valable, elle doit: énumérer les problèmes spécifiques impliquant des articles endommagés ou manquants sur le bon de livraison. Les déclarations générales telles que « sous réserve de déballage » sont insuffisantes.

Envoie tes réclamations par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception au Service Clients BUDWING, Vale do Pereiro (Vimieiro) - Santa Comba Dão 3440 407.

Adresse tes réclamations écrites par lettre recommandée avec demande d'avis à l'expéditeur dans les 3 jours suivant la livraison, hors jours fériés.

Tu dois envoyer une copie de la réclamation à BUDWING dans le même délai.

Tu dois être en mesure de fournir la preuve que les réclamations sont vraies et permettre à BUDWING, ses expéditeurs ou toute autre personne autorisée par eux d'inspecter les articles. Tu ne dois pas intervenir ou permettre à des tiers d'intervenir. Si ta réclamation est acceptée, le produit défectueux sera échangé ou remboursé si le produit n'est pas disponible en stock ou chez nos fournisseurs. Le produit retourné devra être remis aux transporteurs BUDWING en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de BUDWING.

 

5 - GARANTIE / RESPONSABILITE
5.1 GARANTIE
Les produits sont garantis exempts de défauts de conception, de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date de livraison. Pendant la période de garantie, BUDWING échangera ou remboursera les produits que nous jugerons défectueux.

Les produits échangés seront couverts pour le reste de la période de garantie. Cette garantie ne couvre pas: tout dommage au produit résultant de l'usure normale, compte tenu de sa nature, de sa fonction, de sa composition et de son prix; de légères différences dans les produits tels que définis à l'article 2.1; produits exposés à un usage trop intensif, impliquant notamment un usage non privé; tout dommage au produit résultant d'une installation, d'un stockage ou d'un assemblage incorrects (non-respect des instructions d'assemblage), d'un entretien inapproprié, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d'utilisation (non-respect des instructions d'entretien et d'entretien), modifications ou réparations effectuées par toi ou par un tiers, dommages causés par d'autres objets (téléviseur lourd placé dans un meuble non conçu à cet effet), événements extérieurs tels qu'accidents, collisions, incendies, vandalisme, dégâts des eaux, lumière naturelle ou artificielle (décoloration), catastrophes naturelles ou intempéries.

À compter de la date d'achat, les canapés et matelas identifiés dans leur fiche produit comme bénéficiaires de la garantie de 2 ans sont garantis: 2 ans pour la structure, les pieds, les attaches, le mécanisme du canapé convertible, le dossier en tissu, le rembourrage en mousse; 2 ans pour le rembourrage des coussins de dossier et d'assise; 1 an pour le rembourrage et les matelas avec canapé-lit.


5.2 INVOCATION DE LA GARANTIE
Pour invoquer la garantie, tu dois contacter le service client BUDWING par email à info@budwing.com. Tu dois avoir la facture originale pour bénéficier de la garantie.

5.3 RESPONSABILITE DE BUDWING
La responsabilité de BUDWING est limitée au prix d'achat des Produits défectueux ou non conformes, y compris toute garantie contractuelle ou légale applicable. BUDWING ne sera en aucun cas responsable de tout dommage indirect ou perte financière subi par vous ou un tiers.

 

6 - PÉRIODE DE REFROIDISSEMENT
En tant que particulier, tu as un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de livraison pour annuler une partie de ta commande et retourner le Produit à tes frais. Cette option ne s'applique pas aux Produits fabriqués selon tes spécifications, aux Produits personnalisés ou aux Produits qui ne peuvent pas être réexpédiés ou qui peuvent être endommagés. Pour exercer tes droits pendant le délai de rétractation, tu dois adresser le formulaire de retour de rétractation au service client à l'adresse suivante, par lettre recommandée avec accusé de réception:

Confort24 / BUDWING
Zone industrielle de Sinde
Taboua
3420 260.
le Portugal


7 - UTILISATION DU SITE
7.1 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu du site Web BUDWING, y compris, mais sans s'y limiter, les logos, marques, textes, photographies, images, dessins, modèles ou graphiques, est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. Aucun contenu ne peut être téléchargé, copié, reproduit, republié, publié, transmis, stocké, vendu ou distribué sans l'autorisation écrite préalable du détenteur des droits d'auteur. Agir ainsi est sanctionné par le Code de la Propriété Intellectuelle et/ou peut faire l'objet de poursuites civiles et pénales.

7.2 RESPONSABILITÉ DES UTILISATEURS
Les utilisateurs conviennent que tout accès et utilisation de ce site Web www.budwing.com et de son contenu se fait à leurs risques et périls. BUDWING n'est en aucun cas responsable des pannes informatiques, erreurs ou virus affectant l'accès à ce site Web, ou de tout dysfonctionnement informatique survenant après l'accès au site Web. BUDWING ne sera en aucun cas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'accès au site Web ou du téléchargement de contenu, y compris des images, des textes ou des fichiers vidéo.

7.3 LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
Pour enregistrer et traiter ta commande et/ou répondre à tes demandes d'informations, BUDWING collecte tes données personnelles. Tu as le droit d'accéder, de rectifier, de t'opposer et de supprimer tes données personnelles, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Pour exercer ce droit, contacte info@budwing.com.

 

8 - FORCE MAJEURE
Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable du manquement à l'une quelconque de ses obligations, si ce manquement est dû à un événement imprévisible indépendant de sa volonté ou à un événement de force majeure incluant, mais sans s'y limiter, les inondations, les incendies, les tempêtes, les pénuries de matières premières, les grèves des transports, les grèves partielles ou totales, ou les blocus. La partie affectée par de tels événements doit en informer l'autre partie immédiatement, au plus tard cinq (5) jours ouvrables après la survenance dudit événement.

Les parties conviennent qu'elles détermineront ensemble la meilleure manière d'exécuter la commande tant que le cas de force majeure persiste.

Si l'événement de force majeure dure plus d'un (1) mois, BUDWING pourra choisir de ne pas exécuter la commande et devra rembourser le prix d'achat de la commande en question.



9 - DIVERS
9.1 ESSAI :
De convention expresse entre BUDWING et toi, les messages électroniques constitueront la preuve entre les parties, ainsi que les systèmes d'enregistrement automatique utilisés sur le site, notamment quant à la nature et la date de la commande.

Tu peux accéder au contrat électronique conclu avec BUDWING, dans le respect des règles de droit commun. Pour ce faire, envoie un e-mail au Service Clients contenant toutes les informations utiles, notamment le numéro de commande et tes coordonnées (nom, prénom et adresse).

9.2 DIVISIBILITÉ :
Si l'une des dispositions des présentes conditions générales de vente est jugée invalide au regard de la loi applicable, les autres dispositions resteront légales et applicables.

9.3 AUCUNE RENONCIATION :
Le fait pour l'une ou l'autre des parties de n'exercer aucun de ses droits au titre des présentes conditions générales de vente, que ce soit à titre temporaire ou permanent, ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits.

9.4 TITRE
S'il existe une difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres des articles et chapitres et l'une quelconque des clauses, il sera considéré que les titres n'existent pas.

9.5 MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE :
De convention expresse entre BUDWING et toi, les messages électroniques constitueront la preuve entre les parties, ainsi que les systèmes d'enregistrement automatique utilisés sur le site, notamment quant à la nature et la date de la commande.

Tu peux accéder au contrat électronique conclu avec BUDWING, conformément aux règles de droit commun. Pour cela, envoie un email au Service Clients en fournissant toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et tes coordonnées (nom, prénom et adresse).

9.6 INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD :
Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande que je t'envoie constituent l'intégralité de l'accord entre nous.

Quelles sont les politiques de confidentialité?

Cette politique de confidentialité décrit comment www.budwing.com (le « site » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le site.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans cette politique de confidentialité, nous nous référons à toute information qui peut identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) comme "Informations personnelles". Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le Site.
  • Objet de la collecte : pour charger le site avec précision pour vous et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
  • Source de collecte : Recueillies automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels [AJOUTER OU SOUSTRAIRE TOUTE AUTRE TECHNOLOGIE DE SUIVI UTILISÉE] .
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify [AJOUTER TOUT AUTRE FOURNISSEUR AVEC QUI VOUS PARTAGEZ CETTE INFORMATION] .

Informations sur la commande

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit [INSÉRER TOUT AUTRE TYPE DE PAIEMENT ACCEPTÉ] ), adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Objet de la collecte : pour vous fournir des produits ou des services afin de remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et en ligne avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify [AJOUTEZ TOUT AUTRE FOURNISSEUR AVEC QUI VOUS PARTAGEZ CETTE INFORMATION. PAR EXEMPLE, LES CANAUX DE VENTE, LES PASSERELLES DE PAIEMENT, LES APPLICATIONS D'EXPÉDITION ET D'EXÉCUTION] .

Informations sur l'assistance client

  • Exemples d'informations personnelles collectées : [MODIFICATIONS APPORTÉES AUX INFORMATIONS ÉNUMÉRÉES CI-DESSUS OU INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SI NÉCESSAIRE]
  • Objet de la collecte : pour fournir un support client.
  • Source de collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : [AJOUTER TOUT FOURNISSEUR UTILISÉ POUR FOURNIR UNE ASSISTANCE CLIENTÈLE]

[INSÉRER TOUTE AUTRE INFORMATION QUE VOUS COLLECTEZ : DONNÉES HORS LIGNE, DONNÉES/LISTES MARKETING ACHETÉES]

[INSÉRER LA SECTION SUIVANTE SI UNE RESTRICTION D'ÂGE EST REQUISE]

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de [INSÉRER L'ÂGE] . Nous ne collectons pas intentionnellement des informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy .
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
  • [INSÉRER DES INFORMATIONS SUR LES AUTRES FOURNISSEURS DE SERVICES]

[INCLUEZ LA SECTION SUIVANTE SI VOUS UTILISEZ LE REMARKETING OU LA PUBLICITÉ CIBLÉE]

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple:

  • [INSÉRER SI APPLICABLE] Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr . Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
  • [INSÉRER SI VOUS UTILISEZ UNE APPLICATION DE MARKETING TIERS QUI COLLECTE DES INFORMATIONS SUR L'ACTIVITÉ DE L'ACHETEUR SUR VOTRE SITE] Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, par l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre emplacement).
  • [INSÉRER LES AUTRES SERVICES PUBLICITAIRES UTILISÉS]

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en :

[INCLURE LES LIENS DE DÉSACTIVATION DES SERVICES UTILISÉS. LES LIENS COMMUNS COMPRENNENT :

De plus, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/ .

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

[INCLUEZ LA SECTION SUIVANTE SI VOTRE MAGASIN EST SITUÉ OU SI VOUS AVEZ DES CLIENTS EN EUROPE]

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes un résident de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles selon les bases légales suivantes :

[INCLURE TOUT CE QUI S'APPLIQUE À VOTRE ENTREPRISE]

  • Votre consentement;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Respect de nos obligations légales ;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ;
  • Exécuter une tâche effectuée dans l'intérêt public ;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section "Vos droits" ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous [FAIRE/NE PAS] s'engager dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste de blocage temporaire des adresses IP associées à des transactions répétées ayant échoué. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste de blocage temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP bloquées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.

[INCLURE LA SECTION SUIVANTE UNIQUEMENT SI VOUS VENDEZ DES INFORMATIONS PERSONNELLES, TELLES QUE DÉFINIES PAR LA LOI SUR LA CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS DE CALIFORNIE]

Vendre des informations personnelles

Notre site vend des informations personnelles, telles que définies par la California Consumer Privacy Act de 2018 (« CCPA »).

[INSÉRER:

  • CATÉGORIES D'INFORMATIONS VENDUES ;
  • INSTRUCTIONS SUR LA FAÇON D'OPTER LA VENTE ;
  • SI VOTRE ENTREPRISE VEND DES INFORMATIONS SUR DES MINEURS (MOINS DE 16 ANS) ET SI VOUS OBTENEZ UNE AUTORISATION AFFIRMATIVE ;
  • SI VOUS OFFREZ UNE INCITATION FINANCIÈRE À NE PAS VENDRE D'INFORMATIONS, DONNEZ DES INFORMATIONS SUR CE QU'EST CETTE INCITATION.]

Tes droits

[INCLURE LA SECTION SUIVANTE SI VOTRE MAGASIN EST SITUÉ OU SI VOUS AVEZ DES CLIENTS EN EUROPE]

RGPD

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous [OU INSÉRER DES INSTRUCTIONS ALTERNATIVES POUR L'ENVOI DES DEMANDES D'ACCÈS, D'EFFACEMENT, DE CORRECTION ET DE PORTABILITÉ].

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées en dehors de l'Europe pour stockage et traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

[INCLURE LA SECTION SUIVANTE SI VOTRE ENTREPRISE EST SOUMIS À LA LOI SUR LA CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS DE CALIFORNIE]

CCPA

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées. , mis à jour ou effacé. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous [OU INSÉRER DES INSTRUCTIONS ALTERNATIVES POUR L'ENVOI DES DEMANDES D'ACCÈS, D'EFFACEMENT, DE CORRECTION ET DE PORTABILITÉ] .

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Biscuits

Un cookie est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, y compris des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Nom Fonction
_un B Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.
_secure_session_id Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.
Chariot Utilisé en relation avec le panier d'achat.
cart_sig Utilisé en relation avec le paiement.
cart_ts Utilisé en relation avec le paiement.
checkout_token Utilisé en relation avec le paiement.
secret Utilisé en relation avec le paiement.
secure_customer_sig Utilisé en relation avec la connexion client.
storefront_digest Utilisé en relation avec la connexion client.
_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

Nom Fonction
_tracking_consent Préférences de suivi.
_landing_page Suivre les pages de destination
_orig_referrer Suivre les pages de destination
_s Analyses Shopify.
_shopify_s Analyses Shopify.
_shopify_sa_p Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_sa_t Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_y Analyses Shopify.
_y Analyses Shopify.

[INSÉRER D'AUTRES COOKIES OU TECHNOLOGIES DE SUIVI QUE VOUS UTILISEZ]

La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou votre appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie « persistant » ou de « session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu "Outils" ou "Préférences" de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la manière de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou des sites tels que www.allaboutcookies.org .

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que parce qu'il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie sur la façon de répondre aux signaux "Ne pas suivre", nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] ou par courrier en utilisant les détails fournis ci-dessous :

CONFORT24 UNIPESSOAL LDA, QTA VALE PEREIRO VALE MIMOSO, VIMIEIRO, 3440-612 Viseu, Portugal

Dernière mise à jour: [DATE]

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : [AJOUTEZ LES COORDONNÉES OU LE SITE WEB DE L'AUTORITÉ DE PROTECTION DES DONNÉES DANS VOTRE JURIDICTION. PAR EXEMPLE: https://ico.org.uk/make-a-complaint/ ]