Règlement des différends

Cher client,


En vous aidant à exercer votre droit de porter plainte auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale, et comme le prévoit la loi n.144/215 du 8 septembre 2015, nous avons rassemblé quelques informations qui vous aideront dans ce processus.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution présentée par notre société face à un litige, vous pouvez contacter l'une des Entités de Règlement Alternatif des Litiges, dont nous divulguons les coordonnées :

1. CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Litiges de Consommation
Téléphone : 213 847 484 ; Courriel : cniacc@unl.pt


2. CIMAAL – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Litiges de Consommation de l’Algarve
Téléphone : 289 823 135 ; Courriel : Acimaal@mail.telepac.pt


3. CACCDC – Centre d'Arbitrage des Litiges de Consommation du District de Coimbra

Téléphone : 239 821 690/289. Courriel : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com


4. CACCL – Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne

Téléphone : 218 807 000 / 218807030. E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; directeur@centroarbitragemlisboa.pt


5. CICAP – Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto

Téléphone : 225 508 349 / 225 029 791 ; Courriel : cicap@mail.telepac.pt


6. TRIAVE – Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave/Tribunal d'arbitrage

Téléphone : 253 422 410 ; Courriel : triave@gmail.com


7. CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Tribunal d’arbitrage de la consommation)

Téléphone : 253 617 604 ; Courriel : geral@ciab.pt


8. CACC – Centre d'Arbitrage des Litiges de Consommation de la Région Autonome de Madère

Adresse : Rua Direita, 27 – 1er étage, 9050-405 Funchal ; Courriel : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt


9. CIMPAS – Centre d’information, de médiation et d’ombudsman sur les assurances

www.cimpas.pt

Vous pouvez également consulter le portail des consommateurs, sur www.consumidor.pt, ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, sur http://ec.europa.eu/consumers/odr.