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Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être éligibles au retour. Il est impératif de considérer des conditions spécifiques en fonction du type de retour.

1. RETOUR POUR RETRAIT D'ACHAT :

A réception de votre commande, si vous n'en êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de la retourner en exerçant votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. 

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, possédez physiquement le produit. Pour lancer le processus de retrait, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer la raison du retour et joindre des photos de l'emballage .
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

 IMPORTANT:

Pour garantir l'acceptation du retour, il est essentiel que le produit soit dans le même état qu'au moment de sa livraison.

Le produit doit idéalement être retourné dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. De plus, le produit doit être en parfait état, sans être sale, taché, sans odeur, maltraité ou endommagé. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

IMPLICATIONS DU RETRAIT D'ACHAT : 

BUDWING remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison, le cas échéant, et dans tous les cas dans un délai de 14 jours calendaires après avoir été informé de la décision de résilier le contrat. Cependant, BUDWING a le droit de retarder le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou que le consommateur fournisse une preuve de retour, selon la première éventualité. 

Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que le consommateur utilisé pour la transaction d'origine, sauf que le consommateur a spécifiquement demandé autrement et ne je

n'engager aucune dépense à la résultat du remboursement. 

Toutefois, si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère, nous ne sommes pas obligés de couvrir les coûts supplémentaires liés à ce choix. 

OBLIGATIONS et responsabilité du consommateur en cas de retrait d'achat : 

Le consommateur est tenu de retourner rapidement les produits achetés à BUDWING, en veillant à ce que les produits soient reçus au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client communique sa décision de se rétracter du contrat de vente. Le respect par le consommateur de ce délai sera considéré comme respecté si la marchandise est retournée dans le délai de 14 jours. 

Si le produit n'a pas été expédié depuis notre entrepôt, l'annulation est gratuite.
Si le produit a déjà été expédié, des frais de retour seront facturés qui seront appliqués au prix final de la commande, sur la base du pourcentage ci-dessous :

Portugal - 10%
Espagne - 20%
France 20%
Italie - 20%
Allemagne - 20%
Pays-Bas - 20%
Belgique - 20%

Pour garantir l'amélioration continue de la rapidité et des performances, il est nécessaire que les consommateurs assument la responsabilité de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de leur manipulation, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRAIT D'ACHAT :

Le droit de rétractation d'achat ne s'applique pas aux contrats impliquant :

- La mise à disposition de marchandises scellées et non retournables pour des raisons de santé et d'hygiène, qui ont été descellées après livraison.

- La fourniture de biens spécifiquement adaptés au consommateur ou nettement personnalisés.

 

2. RETOUR EN RAISON DE RUPTURE/DOMMAGES DU PRODUIT PENDANT L'EXPÉDITION :

Les clients doivent inspecter les marchandises à la livraison.

- DOMMAGES APPARENTS : Si un colis ou une boîte est reçu avec un emballage endommagé lors du transport, il est obligatoire de l'indiquer sur le bon de livraison afin de faire toute réclamation pour casse ou dommage lors du transport. À défaut, la réclamation sera rejetée.

Si un tiers reçoit les marchandises, il appartient à l'acheteur d'en informer ce tiers pour qu'il procède aux vérifications nécessaires. En tant qu'acheteur, vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage si quelqu'un signe en votre nom et n'effectue pas les vérifications requises.

 - DOMMAGES CACHÉS (le carton semble en bon état à la livraison, mais les dégâts sont découverts à l'ouverture) : L'incident doit être signalé à BUDWING dans les plus brefs délais à réception de la marchandise, afin que BUDWING puisse adresser le problème au transporteur. .

Si des dommages évidents sont constatés sur les marchandises livrées pendant le transport, il est impératif d'en informer rapidement le transporteur et BUDWING. Cette notification n'affecte pas les droits à garantie mais permet à BUDWING de faire valoir ses propres réclamations contre le fournisseur.

Pour procéder aux étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer le numéro de commande, la raison du retour et joindre au moins 3 photos (y compris l'emballage et les dommages ).
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

IMPORTANT:

Le produit doit être retourné de préférence dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

 

Dans les situations où un produit n'a pas été reçu, où le produit expédié diffère de la commande ou ne répond pas aux spécifications demandées telles qu'affichées sur le site Internet, le client doit informer BUDWING de l'incident. Dans les cas où le produit envoyé ne correspond pas à la commande du client, BUDWING prendra en charge les frais de collecte du produit incorrect et de livraison du bon.

Pour procéder aux étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@budwing.com et via WhatsApp au (+351) 964 589 587. Veuillez indiquer le numéro de commande, la raison du retour et joindre au moins 3 photos (y compris l'emballage et les dommages ).
  2. Cochez les cases du produit à retourner + quantités. 

IMPORTANT:

Le produit doit être retourné de préférence dans son emballage initial et scellé, tel qu'il était à son arrivée. Si cela s'avère impossible, il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Sachez également qu'opter pour ce deuxième choix peut entraîner un coût supplémentaire.

 

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